HjemKlagesagerLapalingo Casino - Spilleren bestrider reglen om væddemålsgrænse.

Lapalingo Casino - Spilleren bestrider reglen om væddemålsgrænse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.000 R$

Lapalingo Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 13.10.2023 | Sag lukket : 27.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien oplevede problemer med regler for maksimal væddemål håndhævet af kasinoet. Kasinoet havde håndhævet en maksimal indsats på 5BRL, men spilleren mente, at dette var i strid med vilkårene og betingelserne, der angav en maksimal indsatsgrænse på 25BRL for bonusmidler. På trods af at han kontaktede casinoet via chat og e-mail for at få afklaring, modtog spilleren intet svar i to uger. Vi forklarede, at hver bonus kan have specifikke vilkår, der tilsidesætter de generelle, og at casinoet kan indstille den maksimale grænse for hvert spil individuelt. På trods af forlængelse af klagefristen svarede spilleren ikke, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet håndhæver en regel, der begrænser det satsede beløb til 5BRL, men det viser sig, at dette er i modstrid med T&C, som siger, at den maksimale indsats med bonusmidler er 25BRL.




Jeg kom i kontakt via chat og spurgte, om denne grænse var forårsaget af spillet eller kasinoet, mit spørgsmål blev ikke besvaret.




Angående spillereglerne gør det klart, at den maksimale indsats er 5000BRL, og faktisk har jeg spillet på andre casinoer og aldrig haft sådanne problemer, spillereglerne siger heller ikke noget om evt. begrænse.




Bemærk også, at på skærmbilledet er fejlen, der vises for 6BRL-indsatsen, noget, der refererer til midler, hvilket er, hvor kasinoer begrænser den maksimale indsats ved at manipulere tegnebogen, og ikke den maksimale indsats, som beskeden til den maksimale indsats i spillet er helt anderledes, plus denne type besked er forårsaget af kasinoet, der kontrollerer adgangen til tegnebogen, hvilket forårsager denne besked.


Derudover fungerer spillet med indsatser større end 5BRL for ikke-bonusmidler, hvilket får mig til at tro, at det er en forkert regel for bonusmidler.


Jeg tog senere kontakt, via e-mail, og stillede spørgsmålstegn ved dette, da chatten ikke ser ud til at være egnet til denne slags ting, der er gået to uger, og jeg har ikke modtaget et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære denilson781,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere, hvilken slags bonus du aktiverede, og hvilke typer spil du spillede?

Forstår jeg rigtigt, at du har overtrådt den maksimale indsats?

Vær opmærksom på, at hver bonus kan have specifikke vilkår og betingelser, der tilsidesætter de generelle bonusvilkår.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

velkomstbonus - første indbetaling, spillet er craps

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Jeg har tjekket degenerelle bonusvilkår , hvor casinoet oplyser, at den maksimalt tilladte indsats er R$25. Dog kan hver bonus have specifikke bonusvilkår, der tilsidesætter de generelle.

Kan du fortælle mig, om dine gevinster blev konfiskeret, fordi du overtrådte den maksimale indsats på R$5?

Eller er din bekymring kun relateret til indsatsbidrag? Vær venligst opmærksom på, at livespil/kort- og bordspil har en indsatskoefficient på 20%, hvilket betyder, at kun 20% af din indsats bidrager til de nødvendige omsætningskrav.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

mine gevinster blev ikke konfiskeret, men den maksimale indsats på 5BRL anvendes, i uenighed med T&C

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Som jeg nævnte før, kan hver bonus have forskellige vilkår for indsatskrav. Hvis spillet ikke tillader dig at satse mere end 5 BRL, er jeg bange for, at du skal holde dig til reglerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

spillet giver dig mulighed for at satse mere end 5 BRL, jeg kontaktede udbyderen, det er casinoet, der pålægger denne grænse, i uenighed med T&C, som gør det klart, at bonusindsatsgrænsen er 25BRL.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet pålægger grænsen, så den ikke kan ændres i spillet?

Som jeg nævnte før, kan et kasino indstille den maksimale grænse for hvert spil individuelt. Hvis et spil forbyder dig at satse et højere beløb end det maksimale beløb, som kasinoet tillader, betragter vi det som positivt. På den måde vil du ikke ved en fejl kunne placere en højere indsats, og casinoet vil ikke konfiskere dine gevinster på grund af max bet brud.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers bliver jeg nødt til at lukke denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej denilson781

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere