Spilleren fra Tyskland fik blokeret sin konto på grund af anklager om flere konti. Vi endte med at afvise klagen, fordi den var over to år gammel, og vi kunne ikke samle detaljerede beviser for sagen.
Automatisk oversættelse:
Lapalingo Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 17.000 €
Lapalingo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.8
Lapalingo Casino har et sikkerhedsindeks på 4,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede på dette casino i årevis og indsatte omkring 4000 euro på min konto og paysafecard-konto
Jeg var heldig én gang og vandt omkring 30.000 eu, men da verifikationen var færdig, havde jeg spillet ned til 17.000 eu. Jeg ville have pengene udbetalt. Pludselig spurgte en overtrædelse af ABG hvorfor, hvorfor svaret var en dubletkonto fra den samme husstand, selvom jeg havde bevis via live chat fra lapalingo i hånden skrev medarbejderen (så snart alle har deres egen konto og alle betaler indbetalingerne fra deres egen bankkonto ville ikke være et problem.) Jeg gemte brevene, men på en eller anden måde accepterede kasinoet Lapalingo dem ikke
Så spurgte jeg, jeg har betalt penge i årevis, og når du betaler ind, overtræder du ikke ABG pludselig, når du betaler ud, er der altid problemer
De overførte 10 eu til min konto, hvilket jeg gjorde sidste gang jeg lavede en indbetaling. Derefter spurgte jeg, at jeg overtrådte vilkår og betingelser.
Selvfølgelig blev kontoen blokeret med det samme og ikke mere svar
Jeg finder noget svigagtigt og passer virkelig ikke til så stort et casino
Jeg håber Guru kunne hjælpe mig, for jeg fandt virkelig ikke en løsning
Jeg ville anmelde og tage retslige skridt, men jeg ved ikke, om det vil hjælpe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alev79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig et par spørgsmål, så jeg forstår situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvem der er ejer af Paysafecard-kontoen? Er det dig eller nogen i din husstand? Hvornår åbnede du din konto, og hvornår blev den anden konto åbnet? Blev din gevinst akkumuleret med en bonus eller rigtige penge?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej goddag Mr. Tomas paysafecard konto tilhører mig, og jeg har altid indbetalt til enten min paysafecard konto eller min bankkonto på lapalingo, selv når jeg bekræfter, at jeg også har bevist min paysafecard konto med lapalingo og sendt data.
Jeg åbnede min konto i 2019 og det gjorde min mand også, men alle spillede på deres egen konto og alle lavede indskud på deres egne konti, selv min mand fik 1 udbetaling på 4000 eu uden problemer
Jeg spurgte også på livechatten, og arbejderen skrev, så længe alle spiller på deres egen konto, ville der ikke være noget problem, og det beholdt jeg som bevis.
Det er min gevinst for rigtige penge, jeg har ikke accepteret nogen bonusser, og jeg har bevis i hånden.
Jeg kan også vise dig min paysafecard-konto og indbetalingerne
Jeg kan vise mine gevinster og der står ingen bonus intet bare rigtige penge
Jeg har alle kvitteringerne i hånden.
Med venlig hilsen
Alev
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Alev79,
Hvis jeg forstår det rigtigt, vises det på et af de skærmbilleder, du har sendt til os, at du har fået mere end 1400 € i bonusser.
Forstår jeg korrekt, at du brugte bonusser på din Paysafecard-konto, men du brugte ingen bonusser på din almindelige konto? Brugte din mand nogen bonusser på sin konto, så vidt du ved? Kunne også forklare hvornår du åbnede Paysafecard på casinokontoen og hvorfor?
Mens casinosupporten svarede dig og sagde, at både du og din mand kan bruge dine konti, betyder det måske ikke, at casinoet er i orden med, at du selv bruger 2 konti.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag
Jeg havde min egen spillerkonto, betalt via min egen bankkonto og paysafe-konto. Jeg spillede heller ikke min mand. Jeg har bevist, at det er mig med paskontodata paysafe-data. Jeg spurgte i chatten, om jeg kunne spille, selvom min mand også har en spillerkonto, blev jeg lovet, fordi jeg har min egen konto. Men da jeg vandt, ville de ikke betale mig mine gevinster. Det, de betalte mig tilbage, var 10 euro, som jeg sidst havde indbetalt. Men jeg betalte meget mere på forhånd. Det var omkring 3200 euro. Har alle beviser eller beviser.
Med venlig hilsen
Alev gitka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, hvis jeg har misforstået dig før. Mange tak, Alev79, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din indsats og hurtige svar
Jeg vil så afvente kontakt fra hr. Peter
Med venlig hilsen
Alev gitka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alev79,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lapalingo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din indsats
Jeg fik ikke 17000 eu, og jeg fik ikke mine indskud omkring 3225 eu
Engang havde jeg bedt om hele spilhistorien osv. og jeg skulle bestille noget gennem et andet firma og jeg har ikke modtaget noget før i dag
Med venlig hilsen
Gitka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, jeg venter på dit svar
Med venlig hilsen
alev *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gitka,
Jeg forsøger stadig at komme i kontakt med en kasinorepræsentant på Skype, lad os vente et par dage mere og se, om der er et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gitka,
Jeg modtog nogle svar fra kasinoet på Skype, men jeg har ikke fundet ud af meget bortset fra anklagen om flere konti. Jeg anmodede om beviser og yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det var 2 konti en fra mig og en fra min mand
Alle har altid indbetalt fra deres egen bank eller paysafe konto, og alle har spillet for sig selv
Og i live chatten fik vi også bekræftet
Du kan ikke narre flere konti hos os
Jeg har alle beviserne i hånden
Og jeg bad om hele min spilhistorie, og de sendte mig videre til et andet sted, og der kom heller ikke noget derfra
Jeg er villig til at sende, hvad du har brug for fra mig
Hvor skal jeg sende dataene hen?
Med venlig hilsen
Alev gitka
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Her i livechatten spurgte min mand
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har kun én konto i mit navn, og jeg har kun spillet der
Jeg har indbetalt 3125 euro hele tiden og fik aldrig noget problem
Da jeg vandt noget 30.000 euro, og de strakte det ud, indtil jeg kom ned til 17.000 euro og ville udbetale, var det pludselig en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, selvom vi spurgte min live chat.
De satte straks min konto til 0 euro og overførte mig kun 10 euro, som jeg betalte sidst
Så spurgte jeg hvorfor 10 euro
Hvor er de 17000 euro, hvis ikke hvor er mine deponerede 3125 euro
Fik ikke svar
Jeg har alle beviserne i hånden
Det var virkelig et stort svindelnummer
Hvis de betyder, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne, hvor er mit samlede indskud på 3125 euro? Og jeg spillede der i næsten 1 år, da jeg indbetalte til min konto, alt var ok og intet imod vilkår og betingelser? Hvorfor betaler de mig kun 10 euro
Jeg gjorde alt rigtigt, og de slettede 17.000 eu og udbetalte dem ikke, og de betalte heller ikke hele min indsats på 3.125 euro tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Her er endnu et bevis 
Her kan du se mine gevinster, du tog dem væk og overførte 10 euro til mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Her kan du se mine indskud og nogle indbetalingsbeviser 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte flere dokumenter
Der kan du se, at jeg altid har indbetalt og spillet øjeblikkelig overførsel fra min egen konto og betaling fra min egen paysafe-konto, og jeg har kun haft én spillekonto i mit navn
Deponeret og spillet i årevis, blev der ikke givet nogen problemer, og omkring 3125 euro blev deponeret
Jeg var heldig en gang og vandt omkring 30.000 euro og spillede ned til 17.000 euro gennem Verzififungung og ville udbetale
Jeg fik kun betalt 10 euro
Hvis de har ret, hvorfor får jeg så kun 10 euro, ikke hele mine 3125 euro?
Og jeg spurgte på live chatten, du kan se, at vi fik lov, så længe alle har deres egen konto og stadig min gevinst på 17000 euro ikke er betalt
Der er noget galt med kasinoet
Jeg har flere beviser
Med venlig hilsen
alev *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alev,
Tak for alle beviserne. Jeg venter stadig på svar fra kasinoet. Hvis din mand fik at vide, at I begge kunne have konti i kasinoet, så længe du registrerer dig med korrekte data, og det gjorde du, medmindre der ikke var andre problemer, skulle du få betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig med mine data og spillede i årevis (hvis noget var galt, hvorfor overførte de 10 euro tilbage til mig 
Jeg har betalt indskud fra min konto eller fra min paysafecard-konto. Du kan se indbetalingerne. I live chat-beviset kan du også se svaret, som de skrev.
Du kan se casinoet Lapalingo snyder tallene, ikke gevinsterne og heller ikke hele indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du kan se min fulde spilhistorie og alle indbetalinger. Jeg gjorde alt rigtigt
Hvad der er endnu mere latterligt er, at kasinoet ikke ser eller accepterer deres egen live chat
Hvorfor har de livechat, og er de der med livechatmedarbejderen uden anelse?
Det er virkelig en ting
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alev,
Jeg har et par spørgsmål til dig:
- hvis konto blev oprettet først, og hvornår blev de oprettet?
- tog du velkomstbonusser i begge tilfælde?
- spillede du på den samme telefon samtidigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min mands konto blev åbnet først Min konto blev åbnet lidt senere
Næsten alle casinoer har en velkomstbonus, men jeg kan slet ikke lide bonusser
Jeg har altid spillet fra min bærbare computer
Hvad jeg slet ikke forstår
Da jeg indsatte 3125 euro og spillede, var der ingen problemer eller overtrædelse af vilkår og betingelser casino viste ingen reaktion
Så skal du reagere og blokere min konto.
Så vil jeg være på den sikre side og spørge live chatten, og de vil bekræfte, at jeg kan spille der
Til sidst vandt vi noget, men pludselig overtrådte vilkårene og betingelserne.
Så kræver jeg mine indbetalte penge på 3125 euro, hvilket jeg heller ikke får
17000 eu væk 3125 euro væk
De betaler mig kun 10 euro tilbage, det er svindel 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alev,
Tak for dit svar. Betyder det, at du også har spillet med en bonus? Sagen er, at kasinoer starter verifikationsprocessen senere og ikke i begyndelsen, når spillere registrerer sig. Du har ret i, at det ville være meget bedre for alle, hvis det fungerede på den måde, men desværre er dette ikke en industristandard endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min gevinst var ikke relateret til bonus
Jeg havde spillet bonus, når bonusbetingelsen er næsten umulig der
Lad os sige, at lapalingo har ret, de sletter min fortjeneste på 17.000 euro, selvom det er virkelig uretfærdigt, så ville mit spørgsmål være sådan her
Hvorfor udbetalte jeg kun 10 euro, hvor er mine 3125 euro indsat?
Da jeg spillede, havde lapalingo ikke en licens til hele Tyskland, og jeg er fra Hamborg. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde omkring 30.000 euro på min konto
Det tog næsten 2 uger for verzifikationen at gå igennem, og jeg sendte alt, hvad de bad om
Kontoudtog
Paysafe kontobekræftelse
kopi af pas
bevis for adresse
Selv de ville have et billede af mig, og jeg tog mit pas i hånden
Til sidst spillede jeg ned til 17000 euro, og mine gevinster og alle mine indskudte penge var væk
Jeg udbetalte kun 10 euro, det største fupnummer 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alev,
Vi diskuterede problemet internt, og jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig. Det, der taler til din fordel, er, at kasinoet tillader at registrere mere end én konto pr. husstand. Men problemet er, at du spillede på den samme enhed og tog bonusser. Jeg bad om yderligere beviser, men da dette skete for over to år siden, er det svært at samle det. Lad mig stille dig et spørgsmål. Har du kontaktet en ADR (alternativ tvistbilæggelsestjeneste) eller MGA vedrørende dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig overalt, hvor alle videresendte til andre steder
Vi har ikke flere konti
Jeg havde min egen og min mand havde sin
Da du kan se beviset, spurgte vi også under livechatten og modtog bekræftelse
Ok, vi lod 17.000 euro vinde, hvilket virkelig var min ret
Hvor er mine indskud i alt, jeg indsatte 3125 euro
Jeg har kun overført 10 euro tilbage
Er det noget normalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alev,
Når det kommer til kasinoer, er det aldrig en god idé at registrere mere end én konto pr. husstand, IP- eller delekonti eller den enhed, man kan spille spillene på osv. Kasinoerne forsøger at beskytte sig selv mod bonusmisbrug og er nogle gange også streng. Selvom vi altid forsøger at overtale casinoerne til at handle retfærdigt og betale de spillere, der spillede i deres navn med deres egne penge, er det for det meste en meget vanskelig opgave. I dette tilfælde er der gået over to år, så det er praktisk talt umuligt at samle alle de nødvendige beviser, og vi kan ikke tvinge casinoet til at betale dig. Hvis du kontaktede casinoets ADR og/eller MGA, burde du helt sikkert have en form for en erklæring fra dem nu. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
