HjemKlagesagerLapalingo Casino - Udbetaling af spillerens gevinster blev forsinket.

Lapalingo Casino - Udbetaling af spillerens gevinster blev forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 79183

Beløb: 118.500 €

Lapalingo Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 12.07.2023 | Uløst : 06.12.2023
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren var blevet anklaget af kasinoet for at udnytte en systemfejl, hvilket han afviste. Han havde spillet forskellige kampe og vundet ved forskellige kampe. Vi modtog en besked fra kasinoet om, at spørgsmålet var blevet eskaleret til spillemyndigheden til undersøgelse. På trods af vores teams forsøg på at kontakte kasinoet for at få en løsning, holdt kasinoet op med at svare og lukkede ned. Sagen blev til sidst uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære guru-team!

Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig med at få min præmie!

Jeg har lige haft en masse held i nævnte casino, jeg vandt over 118.500 euro. Jeg har spillet forskellige spil, og kort sagt har jeg haft en heldig streak, som alle drømmer om. Jeg er nødt til at nævne, at jeg har en fuldt verificeret konto, og en e-mail blev sendt til mig i denne henseende, hvilket er en bekræftelse fra casinoet på, at min konto er blevet bekræftet.

Ikke desto mindre blev min konto straks frosset efter sejren med den begrundelse, at der var vedligeholdelsesarbejde på min konto. Jeg skal være tålmodig, jeg kunne ikke fortælle mig, hvor længe det ville vare.

Så jeg var tålmodig og omkring 10 dage senere blev min præmie annulleret, og jeg fik ikke en grund fra live chatten, kun at den ansvarlige afdeling ville kontakte mig via e-mail.

Jeg har flere skærmbilleder, billeder, skærmbilleder af min sejr, jeg spillede helt sikkert uden en bonus, og min gevinst blev alligevel annulleret.

Dette beviser ganske godt, at online casinoer simpelthen ikke er velrenommerede. Så snart nogen er rigtig heldig, annulleres hans gevinster simpelthen. Venligst, kære Casino Guru team, nu er det din tur til at bevise, at der også er retfærdighed i online casinoet. Jeg vil gerne give flere oplysninger, men det maksimale antal skærmbilleder er allerede nået.

Hvis der er en e-mailadresse, vil alle andre dokumenter blive sendt.


Tak og hjælp mig venligst!




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære chris23120906

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej kære guru team!


Fik nyheder i mellemtiden, jeg er blevet beskyldt for at udnytte en systemfejl, hvor jeg siges at have spillet et defekt spil!

Jeg var aldrig klar over, at der var en systemfejl!

Derudover spillede jeg forskellige spil og vandt forskellige kampe.

Jeg ved virkelig ikke hvad jeg skal gøre, hjælp mig venligst.

Her er nogle skærmbilleder!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej chris23120906

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære guru-team!


Nej, jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger fra Casino Lapalingo!


Tværtimod er jeg anklaget for at udnytte en systemfejl, og alle mine gevinster blev annulleret som et resultat!


Men jeg gav dig allerede denne information i den sidste besked.


jeg har brug for hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager misforståelsen. Mine tidligere beskeder blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.


Jeg har bemærket, at du bad om en e-mailadresse for at sende yderligere oplysninger. Du kan videresende alt til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære guru team!


Jeg har allerede sendt alle dokumenter i min besiddelse til den e-mailadresse, du har anmodet om.


Casino Lapalingo bliver ved med at nægte at udbetale mine gevinster!

Tværtimod er jeg anklaget for at have udnyttet en systemfejl, og at jeg ikke modtager penge af denne grund.

Efter min mening viser sådanne eksempler, hvor tvivlsomt et online casino kan være!


Så jeg håber, at guru-teamet kan hjælpe mig med mit problem.


Tilbage til insinuationen af kasinoet!


Jeg var aldrig klar over, at der var en systemfejl!


Efter min mening bør både spilproducenten og spiludbyderen (Casino Lapalingo).

Sørg for, at alle medfølgende spil er korrekt funktionelle!


Ikke desto mindre, på trods af hvor software er installeret og programmer installeret, kan der opstå såkaldte systemfejl, det er jeg godt klar over.


Men hvis dette rent faktisk skulle være tilfældet, ville jeg ty til en goodwill-løsning.


Som allerede nævnt kan ikke én spiller holdes ansvarlig for casinoets tekniske problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, chris23120906, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej chris23120906,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lapalingo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej chris23120906,

Jeg har modtaget nogle oplysninger om din sag. Det ser ud til, at der opstod et teknisk problem, mens du spillede. Sagen er i øjeblikket under undersøgelse. Desværre bliver vi nødt til at afvente den regulerende myndigheds afgørelse. Det er svært at forudsige, hvor lang tid denne proces vil tage, men den strækker sig normalt over et par måneder. Efter tre måneder vil vi genåbne klagen og kontakte casinoet igen. Du vil modtage en e-mail notifikation. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej chris23120906
Vi skriver for at give dig en opdatering om din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er nu blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere klagesagen i den relevante tråd. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig. Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære Guru Team!




Desværre er der ingen nyheder om mit problem.




Jeg håbede, at den regulerende myndighed havde truffet en beslutning nu.




Det er desværre ikke tilfældet endnu.




Jeg håber stadig, at myndighederne vil tage hensyn til min sag, da den trods alt er over 118.000 euro!




Kære Guru Team, jeg håber, at vi ved at forene kræfterne kan opnå retfærdighed.




Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære chris23120906,

Forstår jeg rigtigt, at du kontaktede spillemyndigheden, men den ikke har truffet en beslutning endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære Guru Team!

Nej, jeg har ikke kontaktet spillemyndighederne!

Jeg håber dog, at myndighederne vil tage hensyn til min sag, for det drejer sig om over 118.000 euro.

LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej chris23120906,

Da casinoet lukker, og der er stor mulighed for, at vi ikke får en erklæring fra dem vedrørende din sag, foreslår jeg, at du selv kontakter spillemyndighederne. Send venligst e-mails til begge disse e-mailadresser og prøv at finde ud af, i hvilken tilstand undersøgelsen er ( support.mga@mga.org.mt , info@eadr.org ). I mellemtiden vil jeg forsøge at få et svar fra casinoet.


Kære Lapalingo Casino team,

Kan du give os en opdatering om status for spillemyndighedens undersøgelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej chris23120906,

Har du nogle nyheder? Kasinoet reagerer ikke som forventet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Kære Guru Team!


Hvor har jeg desværre ingen nyheder!

Kasinoet reagerer ikke som nævnt, hvilket må forventes.

Langsomt miste håbet om retfærdighed.

Desværre viser denne sag tydeligt, at online casinoer, med få undtagelser, er tvivlsomme.

Det er trods alt over 118.000 euro, så hvis denne sum ikke er det værd, så ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre nu.

LG Dragan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej chris23120906,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Kasinoet er lukket, og jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre. Det er virkelig svært at sige, om selv spillemyndigheden vil have magten til at hjælpe dig i sådan et tilfælde. Vi vil lukke klagen som uafklaret. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere