Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse på et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Spilleren mener, at han også burde have været udelukket fra dette kasino. Sagen blev afvist, fordi selvudelukkelsen ikke gjaldt for hele gruppen. Derfor var depositumsrefusion ikke på plads.
Kære damer og herrer,
Jeg blev udelukket fra wallacebet.com LCS Limited, C-64070 for et par måneder siden på grund af spilleafhængighed og mange indskud. Nu var jeg i stand til at registrere mig hos den samme kasinogruppe og registrerede kontor på lapilanders.com LCS Limited, C-64070 og fortsætte med at indbetale penge uden problemer. Kasinoet har helt klart brudt loven, og jeg beder om din hjælp.
Jeg beder derfor LCS Limited om at bogføre indbetalingerne på 450 EUR tilbage til min konto.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du ville stå op for retfærdighed og hjælpe mig i denne sag. Du kan regne med en belønning.
Jeg takker på forhånd
Med venlig hilsen
Stephen B
Kære Stefan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du automatisk er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Lapilanders Casino direkte?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Videresend mig også anmodningen om selvudelukkelse, du sendte til Wallacebet Casino.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for oplysningerne. Det siger sig selv, at hvis jeg bliver banned fra LCS Limited, C-64070, som oven i købet har samme adresse, er jeg lige ude lockout, og det burde ikke være muligt at tilmelde mig mere. Det virker også på andre kasinoer. Så snart jeg er blokeret i en casinogruppe, kan du ikke længere registrere dig. Det er lige meget, om casinoet har et andet navn. Virksomhedens hovedkvarter og adressen er den samme. Jeg har allerede diskuteret det hele med min advokat, og jeg har 100% ret. Kasinoet bør tage sagen alvorligt og returnere mine indskud til mig. Sker dette ikke inden for 1 uge, vil jeg tage sagsanlæg.
Spillerbeskyttelse er altafgørende og skal tages alvorligt.
Tak for dit svar, Stefan. Kan du venligst afklare, om registreringsoplysningerne, du angav, da du registrerede dig på dette casino, matcher de registreringsoplysninger, du brugte hos Wallacebet Casino?
Du har heller ikke leveret den nødvendige kommunikation mellem dig og casinoet. Vil du være så venlig at sende det til mig, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Tak på forhånd.
Registreringsdataene er naturligvis de samme. Jeg er udelukket fra begge kasinoer. Har allerede
fremsat en anmodning ART 15 GDPR. Jeg har desværre ikke modtaget en mail tilbage endnu. Kasinoet har stadig 28 dage til at vise mig dataene.
Stefan, jeg har stadig ikke modtaget anmodningen om selvudelukkelse, som du sendte til Wallacebet Casino. Bemærk også, at du har angivet i din e-mail, at der skulle være nogle skærmbilleder, der viser, at du er blokeret fra Wallacebet Casino, men de er ikke vedhæftet.
Jeg har været udelukket fra Wallacebet siden 2021 og har ikke været i stand til at logge ind siden da.
Mange tak Stefan for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Stefan.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kære alle,
Vi vil gerne informere alle parter om, at klagerens anmodning om tilbagebetaling er blevet undersøgt af den relevante afdeling og er blevet afvist på grund af vilkår 2.5 i vores vilkår og betingelser.
2.5 Når du åbner din konto, garanterer du, at:
2.5.1 Du forstår og accepterer risikoen for, at du ved at bruge Tjenesterne kan tabe penge, såvel som at vinde penge;
2.5.2 Du er: (a) over 18 år: og (b) over den alder, hvor gambling eller spilaktiviteter er lovlige i henhold til den lovgivning eller jurisdiktion, der gælder for dig ("den relevante alder");
2.5.3 Spil er ikke ulovligt i det område, hvor du bor;
2.5.4 Du er juridisk i stand til at indgå kontrakter;
2.5.5 Du er ikke blevet udelukket fra gambling; og
2.5.6 Du har ikke allerede fået lukket en konto af os på grund af følgende årsager til aftalt spil, snyd, bedrageri, kriminel aktivitet, brud på brugsbetingelserne eller på din anmodning under afsnittet Ansvarligt spil/hasardspil.
Ydermere har LCS ikke en samlet selvspærrende database, og kan derfor ikke tjekke på tværs af brands for personer, der har anmodet om selvudelukkelse, og som har flere konti i forskellige brands, som vi håndterer.
Derudover var der ikke to konti aktive på samme tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Lapilanders Support Team
Kære Stefan.
Har du modtaget nogen bekræftelse på, at selvudelukkelsen gælder for alle mærker i koncernen? Venligst, kan du videresende den til min e-mailadresse?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Det er klart, at hvis jeg blev blokeret fra gruppen, er jeg ikke længere autoriseret til at registrere mig der. Jeg har allerede forklaret dette til min advokat, og jeg har 100 % ret.
LCS Limited skulle bestille pengene tilbage til mig, og sagen ville blive afgjort for mig.
Kære Stefan.
Jeg er meget ked af situationen, men da du ikke har modtaget nogen bekræftelse på, at selvudelukkelse gælder for casinoer fra hele gruppen, mener vi, at du ikke er berettiget til at modtage tilbagebetalingen. Det afhænger altid af casinoets T&C'er og de oplyste oplysninger. Hvis der ikke er givet noget løfte, kan vi ikke tvinge casinoet til at betale tilbagebetalingen, og jeg er tvunget til at afvise din sag.
Du har fuld ret til ikke at være enig i vores mening. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
