Spilleren fra Tyskland leverede alle de nødvendige dokumenter, men verifikationen er stadig ikke afsluttet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Lapilanders Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.500 €
Lapilanders Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Lapilanders Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet bekræfter ikke min konto og forsinker. Supporten hjælper mig ikke videre og forlader bare samtalen uden grund. Ingen telefonnumre og intet via e-mail.
Verifikationsdata blev sendt søndag og er endnu ikke blevet behandlet, og der er ingen ende i sigte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nils,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Kasinoer har ikke den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Hvilke dokumenter har du givet? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter på én gang (sidste søndag)?
Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nils, for din e-mail. Jeg er bange for, at det kan tage et par dage at gennemgå alle dokumenter fuldt ud. Da du først har sendt de sidste dokumenter for nylig, vil jeg anbefale dig at vente i mindst en uge mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dem alle.
Jeg lader denne klage stå åben, og hvis der ikke sker en udvikling, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nils,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
