Spilleren fra Schweiz oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Lapilanders Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Lapilanders Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Lapilanders Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fakta.:
nægter at udbetale 1000 euro.
selv før min første udbetaling bekræftede jeg min konto i henhold til brugsbetingelserne, bevis for adresse, pasfoto af kreditkort, jeg indsendte alt, hvad der var påkrævet, og mine indsendte dokumenter blev sat til grønt i min kontostatus, dvs. accepteret, så jeg er sikker på på forhånd, hvis jeg vinder, sker der en udbetaling.
Jeg takkede nej til alle indbetalingsbonusser, hvilket virkede.
så snart jeg foretager en udbetaling på 1000 euro (ifølge vilkår og betingelser max. 1000 euro udbetaling pr. dag) (kontosaldo 5000 euro) kommer der en e-mail efter 72 timer "udbetaling annulleret".
og er et andet dokument, der kræves for at tage en selfie med mit pas.
jeg gjorde det og indsendte det, accepterede dokumentet og udløste en udbetaling på 1000 euro.
efter 72 timer blev udbetalingen annulleret igen og der blev bedt om en telefonregning, hvor mit nummer kan ses, jeg har også indsendt det. de prøver alt muligt for at afvise betalingen og holder sig ikke engang til deres egne vilkår og betingelser
Jeg synes ikke det er rent at gevinster afvises, men det er ikke et problem når man laver en indbetaling, der kræves aldrig et dokument. Jeg har ventet på betalingen i flere uger, men den annulleres med hver ansøgning.
Indtil nu har jeg aldrig set et kasino nægte at betale ud, dette er kriminelt, og licensen bør tilbagekaldes
En klage blev også for nylig indgivet til MGM-licensgiveren.
det kan ikke være, at kriminelle får en licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Filip22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du præcisere, hvornår du præcist fremlagde det sidste dokument? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter rettidigt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina
Tak for det hurtige svar.
Det sidste dokument blev indsendt den 16. maj 2022 kl. 10:22.
siden da intet svar og betaling er stadig afventende.
Kundeservice kan kun nås via e-mail, men svarer ikke.
Dog ved indbetalingsspørgsmål med det samme.
Hver gang betalingen annulleres, og der kræves et andet dokument.
Selv da jeg lavede en udbetaling på 1x100 euro og 1x200 euro, blev den annulleret med den grund, at du kun kan foretage én udbetaling pr. dag.
De forsøger alt muligt for at forhindre, at gevinsterne udbetales.
Alle mails er tilgængelige for bevisformål.
Jeg ved præcis nu, at jeg kan vente 72 timer igen, og udbetalingen vil blive annulleret igen.
Sådanne kriminelle bør have deres kørekort frakendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Filip22. Vil du være så venlig at sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er dette casino meget tvivlsomt og overholder ikke engang sine egne vilkår og betingelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om 2 udbetalinger, og en af dem blev afvist? Eller er alle dine afventende hævninger blevet afvist?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I mellemtiden er en udbetaling på 1000 euro blevet behandlet efter utallige e-mails, den anden udbetaling på 1000 euro er blevet annulleret igen, selvom den lovligt blev ansøgt inden for 24 timer i henhold til de generelle vilkår og betingelser.
Kasinoet overholder ikke engang sine egne vilkår og betingelser, men skriver i mailen, at den næste udbetaling først kan anmodes om, når den første udbetaling er blevet behandlet (72 timer)
De opfinder konstant nye undskyldninger for ikke at udbetale legitime gevinster.
I mellemtiden har jeg fundet et online casino med en behandlingstid på 24 timer, hvor ubegrænsede gevinster udbetales uden tøven.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger? Forstår jeg rigtigt, at du indtil videre har formået at hæve €1.000 ud af €5.000?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Præcis, yderligere 1000 euro 26 timer senere og blev annulleret med årsagen, fordi du kun kan udbetale 1000 euro inden for 24 timer, de holder sig ikke engang til deres egne regler, men trods certificering beder de konstant om yderligere individuelle dokumenter fra deres kunder .
Efter hver annullering af tilbagetrækning beder de altid om et nyt dokument, i mellemtiden har jeg allerede sendt dem 5.
Jeg har nu fundet en ny online casino udbyder, som betaler til tiden uden problemer og uden at genere kunderne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Filip22 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Filip22,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lapilanders Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du specificere, hvor er problemet med spillerens verifikations- og udbetalingsproces, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Viliam & Filip22,
På grund af interne procedurer og visse sikkerhedstærskler anmodede Risk & Fraud-afdelingen om, at forbedrede KYC-procedurer blev udført af sikkerhedsmæssige årsager.
De ønskede dokumenter var:
- Et officielt dokument fra mobiludbyderen med angivelse af hans navn og registrerede mobilnummer
- Et fotografi af id'et brugt til verifikation ved siden af spillerens ansigt
Bemærk venligst, at dette er de ekstra dokumenter udover den grundlæggende KYC-protokol (bevis på ID, bevis på adresse, verifikation af indbetalings-/udbetalingsmidler).
I dag er kontosaldoen 0,00 €, og klageren har modtaget 2000 € gennem hævninger.
Vi beklager ulejligheden og forsinkelserne, men vær opmærksom på, at due dilligence er nødvendig i de fleste tilfælde, og vi mener, at de indbetalte og anmodede beløb sammen med andre faktorer retfærdiggør en anmodning om udvidede due dilligence-dokumenter.
Med venlig hilsen,
Lapilanders Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Filip22,
kan jeg betragte denne klage som løst, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Filip22,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
På trods af selfien og alle de nødvendige dokumenter blev betalingen forsinket, og de 1000 euro blev først udbetalt efter klager til MGM og Askgamblers.
Derfor bad jeg om at få kontoen slettet.
Bare hold dine hænder væk fra dette tvivlsomme casino, hvor ikke engang deres egne vilkår og betingelser overholdes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Filip22,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
