HjemKlagesagerLapilanders Casino - Spilleren overtrådte selvudelukkelsen og søger tilbagebetaling.

Lapilanders Casino - Spilleren overtrådte selvudelukkelsen og søger tilbagebetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Lapilanders Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 24.01.2024 | Sag lukket : 14.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige, som havde udelukket sig selv på grund af en ludomani, hævdede at have været i stand til at oprette nye konti under samme licens i andre kasinoer. Han anmodede derefter om en komplet refusion for alle indskud foretaget på disse kasinoer. Efter en undersøgelse fandt vi ud af, at selvudelukkelsen ikke automatisk havde været gældende for alle tilknyttede kasinoer i henhold til deres politik for ansvarligt spil. Spilleren blev bedt om at angive ét casino for denne klage og indsende separate klager for de andre. Spilleren reagerede dog ikke på vores anmodning, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Goru,


Jeg var tidligere medlem på Lapilanders Casino og udelukkede mig selv på grund af spilleafhængighed den 28. september 2021 og sagde også, at jeg ikke skulle være i stand til at åbne nye konti under deres licens.


De anerkender selvudelukkelsen, og på trods af dette kunne jeg oprette konti under deres licens på mærkerne YugiBet, Betstro, SonsofSlots, BetsAmigo og BonusBet. Dette burde ikke være muligt, og jeg ønsker derfor en fuld refusion af alle indskud foretaget på casinoerne ovenfor.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære C2D2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil , og dette er hvad jeg fandt:


Vi tager alle rimelige skridt for at sikre, at selvudelukkelsesproceduren overholdes, og vi vil gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre, at der ikke sendes reklamemateriale til kunder, der har udelukket sig selv fra at spille. Kunden accepterer dog, at vi på ingen måde er ansvarlige over for kunden eller nogen tredjepart, hvis han/hun fortsætter med at spille med tilføjede konti, hvor han/hun har ændret eventuelle registreringsoplysninger (inklusive tilfælde, hvor kunden åbner en konto med de samme oplysninger, men indsat anderledes i registreringsformularen), eller hvis reklamemateriale utilsigtet videresendes til ham. Vi anbefaler også på det kraftigste, at klienten søger akut professionel assistance, hvis han/hun finder en måde at fortsætte med at spille i løbet af selvudelukkelsesperioden.


Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.


Forstår jeg rigtigt, at denne klage faktisk handler om de søsterkasinoer, der lader dig oprette konti og ikke Lapilanders Casino? Har du i øjeblikket adgang til din Lapilanders Casino-konto?

Vil du venligst oplyse, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse direkte fra alle søsterkasinoer? Har du modtaget nogen information fra casinoet om, hvilke mærker selvudelukkelsen vil blive anvendt på?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Tak for dit svar.


Mitt klagomål lämpar sig mod kasinoet, som jeg har skrevet ovenfor og intet Lapilanders i sig. Jeg har intet adgang til mitt Lapilanders konto då jag uteslöt mig derfra den 28. september 2021.


När jag selv har exkluderet mig själv från Lapilanders så fick jag en bekräftelsemejl från supporten där de svarade att de mottagit mitt mejl och hade sat min anmodning.


I henhold til MGA's regelverk Player Protection Directive 11:4 (b) kan man læse følgende:

service.

(4) Enhver udelukkelse implementeret i henhold til denne artikel skal tilbydes:

(a) for alle de spil, der tilbydes af B2C-licenstageren, og valgfrit, men ikke alternativt til sidstnævnte, for et (1) eller flere spil eller for en (1) eller flere spilvertikaler; og

(b) på tværs af alle de måder, hvorpå B2C-licenstageren leverer sine tjenester, og valgfrit, men ikke alternativt til sidstnævnte, på tværs af en (1) eller flere websteder og, eller en (1) eller flere fjernmidler.

Forudsat at i mangel af en samlet selvudelukkelsesdatabase for fjernspiloperationer, hvor B2C-licenstageren driver flere mærker, hvis mærkerne kræver separat spillerregistrering, kan B2C-licenstageren tillade, at selvudelukkelse begrænses til en spillers aktivitet på det mærke, som spilleren har anmodet om selvudelukkelse på, og ovenstående underartikler (a) og (b) skal være gældende for det enkelte mærke.

Forudsat endvidere, at i tilfælde af at en spiller er blevet udelukket i lyset af tilstrækkelige årsager, der indikerer, at spilleren kan have et spilleproblem, uanset om spilleren selv har anmodet om selvudelukkelse eller er blevet udelukket af B2C-licenshaveren i i overensstemmelse med underartikel (5)(b), skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C-licenstageren, uanset om mærkerne kræver separat spillerregistrering.

Forudsat yderligere, at hvor B2C-licenstageren i overensstemmelse med spilleautorisations- og overholdelsesdirektivet tillader spillere at have mere end én (1) konto på et enkelt mærke eller på tværs af to (2) eller flere mærker, hvor mærkerne ikke kræver separat spillerregistrering, hvis spilleren anmoder om selvudelukkelse, skal selvudelukkelsen være gældende på tværs af alle konti.


Så MGA's regelværk er meget tydeligt,

men LCS Limited casinoer har helt enkelt struntat i dette.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, C2D2. Desværre er vi ikke i stand til at behandle klager vedrørende flere kasinoer i en enkelt klagetråd. Da Lapilanders Casino ikke er det casino, denne klage drejer sig om, skal du vælge et af de pågældende casinoer til denne klage og indsende en separat klage for de andre kasinoer. Tak for din forståelse og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej C2D2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere