Spilleren fra Tyskland er utilfreds med, at hans casino begrænsede hans gevinster til 15x af hans sidste indbetaling. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Lapilanders Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 507
Beløb: 6.500 €
Lapilanders Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Lapilanders Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
8.000 € fortjeneste blev reduceret til € 1.500, efter jeg anmodede om min første udbetaling. Årsagen er, at jeg kun lavede én indbetaling med 100 euro og vandt med det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kalbon,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket T&C'erne , og jeg fandt den regel, som kasinoet bruger mod spillere:
„63.4 En spiller med kun 1 indbetaling vil være berettiget til at udbetale maksimalt 15x det oprindelige indskudsbeløb. Alle yderligere gevinster vil blive fjernet fra kontoen ved udbetalingsanmodning."
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi denne regel for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. . Venligst, kan du afklare, om du har akkumuleret gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Er der desuden anden kommunikation mellem dig og casinoet, som ikke er inkluderet i de vedhæftede filer? Hvis ja, så send den venligst til kristina.s@casino.guru (eller du kan poste den her).
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Det var et spil med rigtige penge. Jeg vandt det primært på Evolution live casino, hvor jeg spillede Crazy Time og Lightning Baccarat.
Jeg har mailet dig hele chathistorien med Lapilanders.
Først tog bekræftelsen evigheder, så blev min første udbetaling afvist, fordi jeg ville udbetale 5x1000 euro, og så efter den næste udbetalingsanmodning blev fortjenesten reduceret til 1500 euro. Så 6500 euro blev stjålet fra mig, bare fordi jeg ikke indsatte 2x 50 euro men 1x 100 euro. Beklager, men det virker slet ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak kalbon for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kalbon,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lapilanders Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Lapilanders Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kalbon,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte MADRE ADR, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside http://www.madre-online.eu/ og om nødvendigt også Malta Gaming Autoriteten selv (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MADRE og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
