Spillerens selvudelukkelse mislykkedes, da hun var i stand til at registrere sig på et søsterkasino. Klagen blev lukket, da spilleren skulle anmode om selvudelukkelse separat i hvert kasino.
Automatisk oversættelse:
Lapilanders Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Lapilanders Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Lapilanders Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om, at min spilkonto lukkes hos Wallacebet Casino den 23/02/2022, med henvisning til ludomani (kuponer til dette i en e-mail). Min konto er blevet lukket efter min anmodning. Men den 14/06/2022 lykkedes det mig at åbne en konto hos Lapilanders Casino, et søsterkasino i Wallacebet (licens MGA / B2C / 233/2013 udstedt til LCS Limited, C-64070) og indbetale € 200, som jeg tabte . Efter at have bemærket dette, kontaktede jeg Lapilanders Casino og bad om en refusion, idet jeg hævdede, at søstercasinoet var lukket og dermed ikke engang skulle have været muligt at åbne en spillekonto.
Lapilanders Casino accepterer ikke at tage noget ansvar for dette, da de ikke mener, at de har handlet uretmæssigt/overtrådt deres brugsbetingelser. Så de nægter også at returnere pengene.
Ville det være muligt for dig at hjælpe med dette, for det synes jeg ikke er gjort rigtigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ilonam,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lapilanders Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Siden hvornår er din konto selv ekskluderet i Wallacebet Casino? Hvor længe har du spillet i Lapilanders Casino? Er din konto stadig aktiv der? Kan du venligst oplyse, om du har brugt de samme registreringsoplysninger i begge kasinoer?
Videresend venligst alle beviser eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har sendt en e-mail med de påkrævede oplysninger og ser frem til sagens forløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ilonam,
Baseret på de skærmbilleder, du har givet, ser det ud til, at der ikke er meget, vi er i stand til at gøre. Læs venligst følgende meddelelse fra kasinoet, som er tydeligt synlig fra den e-mail, du sendte os:
De sagde tydeligt, at de ikke har en delt database derfor, hvis du ville udelukke dig selv fra et andet casino fra det samme mærke, skulle du skrive dem separat.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis nej, vil vi være nødsaget til at afvise klagen.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Klart tak for at undersøge sagen. Denne sag kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej ilonam,
Jeg er glad for, at jeg i det mindste kunne hjælpe med at forklare, hvad der skete. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
