Spilleren fra Armenien har problemer med at trække sine gevinster ud. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter og kontaktet casinoet flere gange, har spilleren ikke modtaget et klart svar om årsagen til forsinkelsen.
Hej!
Lapilanders Casino tilbageholder ulovligt mine $568.
Jeg fremlagde alle de dokumenter, som kasinoet anmodede om. Før verificering var min saldo 2568 dollars.
Den 15. marts sendte jeg en kontrakt med en mobiloperatør for at bekræfte telefonnummeret.
Den 17. marts krediterede kasinoet mig med $1.000.
Den 25.03 sendte jeg min e-wallet-erklæring til Skrill.
Den 26. april sendte jeg et officielt krav til kasinoet på grund af forsinkelsen i at hæve penge.
Den 9. maj krediterede kasinoet $1.000 til min pung.
Samme dag, 09.05, placerede jeg de resterende midler på et beløb på $568 til udbetaling.
Den 16. maj rapporterede kasinoet, at min konto var lukket.
Jeg skrev til kasinoet mange gange og bad dem om at kreditere de resterende $568 til min pung, men jeg modtog aldrig et klart svar.
Bemærk venligst, at jeg ikke bestrider lukningen af min konto, kasinoet har ret til at gøre dette efter eget skøn, men kun efter opfyldelsen af sine forpligtelser - betaling af midler på spillerens saldo.
Hjælp mig med at få mine penge. Tak skal du have.
Kære Henr11kk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse af din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
bekræftelse bestået (jeg sendte et skærmbillede af brevet fra kasinoet som en bekræftelse til veronika.l@casino.guru).
Jeg akkumulerede gevinster uden at bruge bonusser.
Korrespondance med kasinoet er blevet sendt til veronika.l@casino.guru
Mange tak, Henr11kk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Henr11kk for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Lapilanders Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne spillers kontosaldo ikke blev returneret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe spilleren med at hæve.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste trin ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (peter.c@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
