Spilleren fra Rusland har anmodet om en tilbagetrækning to dage før indsendelse af denne klage. Efter at klagen var blevet åbnet, har spilleren modtaget to af tre udbetalinger. Derfor blev det omtvistede beløb nedsat til 500 $. Forsøg på at kontakte kasinoet har dog været forgæves, og klagen er blevet lukket som uløst.
Den 21. februar fangede jeg en super bonus i knowlimit og min udbetaling var cirka x5300 af indsatsen. Jeg uploadede dokumenterne til verifikation, og den 24. februar modtog jeg en e-mail om, at min konto var bekræftet. Men herefter er der gået mere end 48 timer, midlerne er ikke modtaget af mig. Hjælp mig venligst, jeg spillede på las americas casino
kaldenavn nad*********2
Kære nadezhda199022,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har allerede bestået kyc-checken, og i henhold til reglerne for dette casino bør udbetalingsbehandlingen ikke overstige 48 timer. Desuden trækker jeg mine gevinster til tron-kryptovalutaen
Indtil videre er ingen af de 3 anmodninger blevet behandlet.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, nadezhda199022. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 9 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Er det ikke meget lang tid? Kasinoets regler angiver, at udbetalingen finder sted senest 48 timer. Desuden kigger jeg på cryptocurrency. Ser det ikke ud til, at to uger mere plus denne uge allerede er næsten en kalendermåned, og at den er for lang
Du sagde i din første kommentar, at din konto er blevet bekræftet den 24.02.2023, er det korrekt? Det ville være ni dage siden. Vær venlig at tåle mig lidt længere, og hvis du ikke modtager din udbetaling 14 dage efter, at din udbetaling er blevet anmodet om og godkendt konto, griber vi ind. På forhånd tak for din tålmodighed.
Ja, det er rigtigt, den 24. februar bestod jeg verifikation i casinochatten, de svarer vent på betalingen, vi finder ud af det, men der er gået mere end en uge, og intet er blevet betalt. E-mail besvares ikke
Vær venlig at bære over med mig indtil slutningen af denne uge. Hvis der ikke sker nogen udvikling, griber vi ind.
Vi betalte 490 dollars, jeg venter på de resterende 800
Yderligere $300 blev betalt. Men med en anden ansøgning er situationen uklar, ansøgningen var på $ 500 af rigtige midler. Kasinoet annullerede det og $166 forblev på saldoen i stedet for $500. Jeg skrev til chatten om det og ventede på et svar i mere end 30 minutter, men de kunne ikke forklare mig noget og svarede ikke engang. Jeg beder kasinoets repræsentant om at afklare denne situation
Mange tak, nadezhda199022, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Nadezhda199022!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Du har ventet meget længe på at invitere deres repræsentant igen. Mit problem beskrevet i meddelelsen ovenfor er stadig relevant, og jeg venter på en forklaring fra casinoet
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
