Las Atlantis Casino - Spiller kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Den 15. oktober deponerede jeg $ 50 og fik en bonus på $ 150. Jeg vandt $ 844 efter at have opfyldt mine omsetningskrav. Jeg kunne ikke engang foretage en tilbagetrækning uden at skulle gå igennem med deres valideringsanmodning. De ville have mig til at udfylde en formular online og downloade den som en pdf. Jeg sendte alle dokumenter ind mange gange med Acrobat, og de sender vedvarende en e-mail om, at jeg skal sende formularerne igen ved at udfylde dem online og downloade som pdf. De er forfærdelige med at reagere. Linket, de sender, indeholder ikke alle formularer, og det har jeg fortalt dem. Jeg har forsøgt at udfylde formularerne på en iPhone, iPad og to forskellige computere med 6 forskellige webbrowsere. Den side, jeg skal underskrive og datere, er simpelthen ikke der. Selvom det var der, hvordan skal jeg underskrive med min underskrift og datere det, hvis den eneste måde, jeg kan sende den på, er at udfylde den online og downloade den som en pdf? Jeg er meget frustreret over dette casino på dette tidspunkt. Dette har foregået siden 15. oktober, hvor jeg sendte dokumenterne, og de blev afvist. Jeg var i stand til at udskrive alle 5 sider og underskrive og datere dem, men det er ikke godt nok for dem.

Kære Ladydi,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.

Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Send ikke personlige dokumenter, kun kommunikation mellem dig og casinoet.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Ladydi,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.