Spilleren fra USA er meget skuffet over tidskrævende KYC-procedurer. Spilleren stoppede med at svare.
Automatisk oversættelse:
Las Atlantis Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.460,8 $
Las Atlantis Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har indsendt al dokumentation, der kræves i servicevilkårene, på hvilket tidspunkt jeg fik tilsendt dette:
Tak for din anmodning.
For at fuldføre validering af din konto bedes du sende følgende manglende data:
Skærmbillede med instruktioner til international bankoverførsel til din bankkonto
... Dette er ikke på servicevilkårene. Min lille kreditforening har ikke en formular til dette. Jeg informerede disse fyre om, at jeg ville trække tilbage på kortet, at de allerede accepterede som betaling. Det har været flere ugers ventetid 3 dage på et svar, hvor de kræver mere information, men nu beder de om noget, der ikke findes og ikke er nødvendigt for at give mig mulighed for at trække mig tilbage på mit kort. Jeg tror ikke, at dette casino er en legitim operation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Det er helt almindeligt, at det tager et par arbejdsdage, før denne proces er fuldført.
Forstår jeg korrekt, at levering af instruktioner til international bankoverførsel synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De sagde, at jeg er nødt til at give dem instruktionerne til bankoverførsel (igen er dette ikke på TOS), og denne form findes ikke for mig.
Siden da har de også bedt mig om at indsende min bankformular igen, da mit kontonummer ikke er længe nok ... men det er også et problem, jeg gav dem mit kontonummer. Det er på en lille kreditunion. Det er virkelig kun 6 cifre langt.
Jeg har læst KYC-kravene flere gange. Jeg har givet dem alle de ting, der er anført der. De tillader ikke, at jeg trækker mig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Las Atlantis Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Las Atlantis Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Viliam,
Jeg har forsøgt at svare på tråden, men har stødt på nogle tekniske problemer.
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at midlerne er sendt via bankoverførsel i sidste uge.
Kære Nick, lad mig det vide, hvis alt er i orden.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
