Las Atlantis Casino - Spiller kritiserer en kompliceret og langvarig verificeringsproces.

Hej!

Jeg indsendte min KYC-dokumentation den 21. december. Jeg har kontaktet deres casino adskillige gange imellem via online chat og e-mail. Jeg fik at vide via online chatrepræsentanten, at når som helst jeg sendte dem en e-mail, blev min anmodning sat bagest på listen, hvilket jeg synes var helt absurd.

Jeg venter stadig på at være i stand til at trække mig tilbage uden nogen form for svar på, hvornår det vil være i stand til at ske.

Kære Janell,

Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.

Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har været fuldstændig kompatibel og gjort alt, hvad de har bedt om. Jeg har dog ikke modtaget noget tilbage fra dem på cirka en uge, så jeg venter stadig på et svar.

Mange tak, Janell, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Janell,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Las Atlantis Casino til denne samtale. Kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?

Hej Janell,

Tak for din feedback.

Som du måske ved, skal vi starte en valideringsproces igen, hver gang du sender os endnu en dokumentfred til validering. Jeg forstår, at det måske er ubelejligt timingmæssigt, men det er nødvendigt for at sikre, at vi ikke går glip af noget dokument, så du med succes kan modtage dine gevinster.

Vores kasinoteam bringer oprigtige undskyldninger for eventuelle ulemper, det måtte have medført. Den gode nyhed er, at faktureringsteamet allerede har bekræftet din KYC-dokumentation, og vi blev lovet, at din udbetalingsanmodning vil blive godkendt så hurtigt som muligt.

Hilsen,

Las Atlantis Casino Team

Kære Janell,

lad mig det vide, når du modtager dine gevinster.

Kære Janell,

er der noget nyt?

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.