Las Atlantis Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg har ventet på min tilbagetrækning i næsten en måned. Hver gang jeg indsender dokumenter, er der altid et problem. Jeg indsatte penge og vandt $2600, og jeg har ingen mulighed for at hæve dem. Mit indbetalingskort var godt nok til at give dem pengene, men det samme kort samt en anden bankkonto, så en anden, så en Bitcoin-adresse har ikke været gode nok. Mine konti havde alle en mulighed for at modtage overførslen, samt havde en hurtig kode, og de vil stadig have noget andet. Det er latterligt. For ikke at nævne, alt foregår fuldstændigt via e-mail.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære krystaleaves806,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Tak for dit hurtige svar i denne sag. Jeg har prøvet mit bedste for at være åbensindet og håbefuld med denne situation. Jeg er klar over, at der er en proces, når det kommer til udbetalinger, og at der er så meget sikkerhed på grund af identitetssvindel samt internationale overførsler. Jeg sætter pris på de strenge metoder, der pålægges. Problemet er den manglende evne til rent faktisk at kommunikere med nogen over telefonen eller chatten, der ikke er en robot, eller nogen, der blot skriver til mig, når jeg logger på chatikonet.

Jeg har taget initiativ til at screenshotte og e-maile al kommunikation, selv chatudskrifterne, så referencepunktet nemt kan noteres, ligesom jeg har leveret alle nødvendige dokumenter, såsom bankvalidering, kreditkortvalidering, kontobevis for min e-mail , min bank samt kopier af kørekort og bopælsbevis og alle er opdateret med aktuel dato og underskrift, så der ved korrespondering ikke er et andet problem, der kan opstå og forlænge processen. Jeg har fulgt deres links, der er leveret af deres valideringsafdeling for Bitcoin gennem Coinbase, og skal nu indsende min PDF-bankvalidering og kontovalidering igen, selvom jeg allerede har gjort det. Det har været en kamp op ad bakke, der virkelig begynder at få mig til at føle mig ignoreret, misbrugt og bestjålet.

Jeg nød at spille på denne side på grund af de mange forskellige spil. Jeg tjekkede endda anmeldelser før jeg deltog og var håbefuld. Jeg havde ærligt talt ikke regnet med at vinde, men nu hvor jeg har, har jeg ret til, at det jeg har til rådighed for at blive hævet. Den har siddet stille og ventet på, at jeg kunne udbetale, men jeg kan ikke gøre det. Kan nogen venligst hjælpe mig i denne sag?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, krystaleaves806, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære krystaleaves806,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede repræsentanten for Las Atlantis Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak for din hjælp. Jeg forstår, at enhver virksomhed har visse protokoller og regler fastsat og hovedsagelig til beskyttelse af kunden såvel som ejeren. Jeg har dog gjort alt, hvad jeg ved for at gøre, samt gå den ekstra mil for at opnå min tilbagetrækning. Jeg har kommunikeret og gået med i denne udstrakte proces længe nok. Jeg er ikke en kunde, der klager over service eller endda manglen på kundeservice tilgængelig; Jeg er et menneske, der har investeret penge i dette, som man kan sige, som nu forventer min refusion for opgaver, som jeg udførte på grund af deres krav. Jeg har bevist min identitet og sætter nu min egen identitet i fare ved at give dem mine bankkontooplysninger, bevis på bopæl og kørekortbillede foran og bagpå. Den sikkerhed, der "beskytter" mig, har nu efterladt mig åben for hvem ved hvad. Det gør mig meget nervøs og utilpas, og det ønsker jeg ingen.

Din hjælp i denne sag er meget værdsat og nødvendig. Jeg har stadig ikke hørt fra dem.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg forstår din bekymring, men Las Atlantis Casino har et meget godt ry, og det garanterer det absolutte privatliv for alle de dokumenter og følsomme data, som det er betroet.

Desuden har Las Atlantis Casino ingen uafklarede klager i vores system, og dets repræsentanter samarbejder med os om at løse klagerne. Selvom flere spillere har klaget over, at deres udbetalinger tager længere tid end forventet, fik de til sidst alle deres retmæssige gevinster. Vær tålmodig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej krystaleaves806 ,

Tak for din feedback.

Vær venligst opmærksom på, at KYC-validering af din konto er en engangsprocedure, der garanterer, at midlerne modtages til tiden og uden tilbagevisning. Nogle gange kan det tage længere tid end de angivne tidsrammer, hvis der mangler dokumenter.

Vi har været i kontakt med en casinorepræsentant angående sagen og blev informeret om, at for at validere betalingsmetoden på casinokontoen for at behandle betalingen, skal du oplyse din Bitcoin wallet-adresse via e-mail, med alle bogstaver og tal inkluderet til tegnebogens adresse.

Bemærk venligst, at skærmbilledet af delvist synligt tegnebogs-id ikke vil tjene som en bekræftelse af din bitcoin-pung, da betalingsmodtageren ikke vil være i stand til at sende penge uden fuld modtageradresse.

Hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen

Las Atlantits Casino Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære krystaleaves806,

Giv casinoet den fulde Bitcoin-adresse via e-mail som anmodet, så din betaling kan behandles.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Jeg vil bare sige, at jeg sætter pris på den hjælp, du og dit team har givet mig. Jeg svarede på den e-mail, jeg modtog fra dem, og anmodede om min Bitcoin-adresse. Sammen med forespørgsel information om de næste trin efter. Mange tak. Jeg vil følge op.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej alle sammen, tak for informationen. Kære Las Atlantis Casino Team, hold os venligst opdateret om udviklingen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej igen. Jeg har e-mailet informationen til Bitcoin, og har ikke hørt noget som helst fra dem. Min saldo vises stadig på kasinoet, men det vil stadig ikke tillade mig at fortsætte med udbetalingsprocessen. Jeg beder til, at årsagen skyldes weekenden. Jeg tror virkelig på, at det ville hjælpe både virksomheden og kunden, hvis Las Atlantis ville implementere bedre kundeservicemuligheder og personale. Jeg synes, det er meget nervepirrende at skulle fortsætte denne prøvelse uden at have ordentlig kommunikation med virksomheden. Det er tidskrævende og stressende. Jeg sætter pris på den hjælp, som Casino Guru giver mig, og også den hurtige opmærksomhed, men det er meget dårligt for virksomheden at skulle gå igennem en tredjepart.

Jeg håber, de reagerer hurtigt, for det har stået på i næsten en måned.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Vi sætter pris på din tålmodighed.

Vi er blevet informeret om, at din konto allerede er blevet godkendt til udbetalinger.

De gevinster, du i øjeblikket har på spilbar saldo, kommer dog fra matchbonussen. I henhold til bonusvilkårene er den maksimale indsatsstørrelse under bonusindsatsperioden sat til $10, medmindre andet specifikt er angivet i bonusvilkårene for en bestemt kampagne.

Ifølge din spilrapport var der væddemål over $10 placeret, da gennemspilningen stadig blev anvendt. Derfor betragtes ovennævnte gevinster som ikke-indløselige på grund af overtrædelse af bonusvilkår. Du vil få alle oplysningerne til din e-mailadresse sammen med spilrapporten.

Hvis du har spørgsmål, hjælper vi gerne.

Med venlig hilsen

Las Atlantis Casino Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære krystaleaves806, i casinoets generelle bonusvilkår er der en regel:

For at respektere vores politikker for ansvarligt og retfærdigt spil, er den maksimale indsatsstørrelse under bonusindsatsperioden sat til $10, medmindre andet specifikt er angivet i bonusvilkårene for en bestemt kampagne. Placering af indsatser over $10 vil resultere i annullering af alle gevinster.

Er du klar over det? Er det muligt, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats, da du spillede med bonussen?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej,

Jeg var begyndt med en bonus uden indskud efter at have tabt mine spingevinster,

Jeg indsatte $40. Jeg har hele begivenhedens skærmbillede, og jeg er glad for, at jeg gjorde det på grund af tilfælde som disse. Jeg føler, at jeg er blevet trukket rundt i en måned tvunget til at give personlige oplysninger og bankoplysninger, for at de kun skal lægge min konto til 110, som de sagde, at vi var for de originale spins, jeg modtog, så siger de, at jeg overtrådte deres regler med min. væddemål. Så den følgende dag forsøgte jeg at tjekke min status, og fjernelsen af 110'eren dukker ikke engang op på min side, fordi transaktionshistorikken har ændret Ben.

Hvis din virksomhed har en måde, hvorpå jeg kan indsende alle mine beviser for oplevelsen, vil jeg også blive glad. Jeg er regnskabsstuderende og ved at føre ordentlige og detaljerede optegnelser. Jeg føler, at jeg skylder mine penge.

Kan nogen venligst hjælpe mig? Jeg kan indrømme, når jeg tager fejl, men i dette tilfælde gør jeg det ikke. Det har skabt stor stress og skuffelse for mig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej alle,

Tak for oplysningerne.

Kære Las Atlantis Casino Team, kan du venligst sende mig spillerens spilhistorik til veronika.l@casino.guru?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej krystaleaves806 ,

Vi er kede af at høre, at du har oplevet denne ulejlighed. Vores team gør vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Du og Veronika bør snart modtage spilrapporten, så du selv kan tjekke det.

Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål.

Med venlig hilsen

Las Atlantis Casino Team

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej allesammen,

Jeg har været ærlig omkring mine transaktioner fra dit kasino. Jeg overtrådte ikke dit gennemspilnings- eller indsatskrav, da min indbetaling var et resultat af en mindre gevinst fra min kode uden indskud. Jeg vandt virkelig de penge og fortjener at få min udbetaling. For slet ikke at tale om de latterlige bøjler, jeg sprang igennem for blot at få tre konti, som din virksomhed sagde, at jeg kun skulle ikke have lov til at få mine gevinster. Det er uærligt, og jeg vil ikke lade det gå. Jeg er studerende såvel som arbejder, og jeg troede, jeg nød dit selskab. Jeg har gjort alt, hvad du bad mig om og lidt til. Med det refererer jeg til skærmbillederne, der viser mine transaktioner med dit websted play by play, bare fordi jeg følte, det var vigtigt at gøre, da jeg er ny i dette.

Når det så er sagt, er jeg udmærket klar over de smuthuller, som sider og virksomheder som jer selv finder for at undlade at udbetale gevinster. Fra nu af kan du betragte dig selv som undersøgt officielt. Jeg har det bevis, jeg har brug for, og jeg sender det til den adresse, Veronika tidligere har angivet. Mine poster stemmer ikke overens med dine, som du så generøst tilbyder for at få en spiller til at føle sig mere komfortabel. Det er simpelthen en manipulation.

Jeg har ikke gjort andet end også blevet løjet, stjålet fra, ignoreret, leget med og nu misbrugt af jeres personale. Kun for at dine repræsentanter kan sende mig en e-mail flere gange om, at jeg har forsøgt at indbetale penge på min konto. Ved godt og vel, at jeg har brug for mine penge fra dig. Hvorfor skulle jeg prøve at gøre sådan noget igen?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Det er nu den 8. marts, og jeg har endnu ikke modtaget de varer, som Las Atlantis sagde, at jeg ville. Jeg har vist respekt og professionalisme gennem hele denne prøvelse. Hvem er det, jeg skal kommunikere med for sidste gang. Jeg respekterer kommandovejen, men jeg har intet hørt. Venligst nogen, hjælp mig med at løse dette.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej krystaleaves806 ,

Vi sætter pris på din tålmodighed og håber, at sagen bliver løst meget snart. Som vi fik at vide, er du og Casino Guru-repræsentanter blevet forsynet med spilrapporten, så du kan tjekke, hvad og hvornår der præcist gik galt, der førte til denne forvirring.

For at afklare situationen, se venligst forklaringen til den førnævnte spilrapport.

Vi starter fra bonusindløsning (kupon GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS på Goblins: Gluttony of Gems) den 27/1/2023 17:56:41. Denne bonus er tilgængelig for spilleautomater, den består af en procentdel oven på indbetalingen sammen med gratis spins og kommer med max indsats $10 og max udbetaling indbetaling x30. For det første skulle du gennemføre gratis spins med et fast indsatsbeløb på et bestemt spil, og derefter kunne du skifte til et hvilket som helst andet inkluderet slotspil for at fuldføre indsatsen (indskudsbeløb + bonusbeløb) x35.

1/27/2023 17:58:35 - indbetaling på $40 blev placeret, så bonus blev anvendt med det samme, da den blev indløst et par minutter tidligere. Så den 1/27/2023 18:02:15 havde du gennemført gratis spins og begyndte at spille med indbetaling + procent oveni med ovennævnte bonusvilkår anvendt.

1/27/2023 21:58:57 - væddemål blev afsluttet, så alle spil med et tilgængeligt indsatsbeløb kunne spilles fra det tidspunkt.

Fra 27/01/2023 21:52:15 var der placeret $12,5 indsatser, som blev øget til $25, før væddemålet rent faktisk blev gennemført, hvilket var en overtrædelse af bonusvilkårene.

Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen

Las Atlantis Casino Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære krystaleaves806,

Efter at have tjekket din spilrapport kom vi til den konklusion, at du faktisk placerede flere væddemål, der oversteg den maksimale indsats på $10, da indbetalingsbonussen stadig var aktiv. Du indsatte $40 og fik en 275% bonus på $110. Omsætningskravene var x35 bonus + indbetaling, dvs. du skulle satse (110+40)x35=$5250. Du gennemførte væddemålet kl. 21:58:57, men før det tidspunkt placerede du flere væddemål på over $10 (71 væddemål for at være præcis). Jeg beklager, men kasinoets beslutning om at miste dine gevinster er berettiget.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej krystaleaves806

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

USA

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg vil gerne have kopien af spilrapporten, som jeg skulle have modtaget. Det gjorde jeg aldrig. Jeg har video og screenshot samt bankoptegnelser for at bekræfte mit spil på deres side. Jeg er en regnskabsstuderende, der forfølger min uddannelse til at blive censor, og jeg er meget grundig med mine optegnelser. Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære krystaleaves806, jeg videresendte spilrapporten til din e-mailadresse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej krystaleaves806

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt