Spilleren fra Bangladesh har problemer med at trække gevinster tilbage, siden hans land blev en begrænset jurisdiktion. Selvom kasinoet for nylig ophørte med at acceptere spillere fra Bangladesh, modtog spilleren sine gevinster, og klagen er løst.
Jeg spillede Las Atlantis sidste måned. Efter tilmelding krævede jeg 50 $ bonus uden indbetaling. Kode: 50ATLANTIS. Efter at jeg havde gennemført en omsætning på 2500 $, var min kontosaldo 150 $ i en hævefond. I henhold til deres vilkår for at hæve mine gevinster skal jeg sende dokumenter og have brug for et depositum. Mit problem er, at jeg forsøger at nå webstedet fra de sidste par dage til indskudsfond, men jeg kan ikke få adgang. I går fik jeg forbindelse til deres live chat, og de behandler mig meget uprofessionelt. Jeg spurgte dem om mit problem, de sagde mig Bangladesh er begrænset fra begyndelsen af deres forretning. Jeg kan ikke gøre krav på mine gevinster. Min konto er blevet blokeret. Men da jeg spillede jeg har kontrolleret deres vilkår, var Bangladesh ikke på deres begrænsningsliste. Hvis Bangladesh var begrænset fra begyndelsen, hvorfor har jeg så oprettet en konto hos dem? Jeg kan se, at de er et meget velrenommeret casino i henhold til casinoguru -bedømmelser, hvordan de simpelthen ligger med kunden og lukker en konto. Er det bare en undskyldning for ikke at betale gevinsten eller hvad?
Kære rubleahmed,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://lasatlantis.com/terms/ :
"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk, at enhver aktivitet, der udføres fra de begrænsede lande, også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger, der ydes for at overtræde disse begrænsninger. "
Da der ikke længere er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet herunder), vil jeg gerne have, at du informerer om, hvor længe siden du har registreret din konto? Er der en registrerings -e -mail, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru?
Kan du desuden bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (virtuelt privat netværk) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, rubleahmed, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rubleahmed!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Las Atlantis Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Tak CasinoGuru for at hjælpe mig med at løse min sag. Jeg har modtaget min fond. Tak Mr. Martin.
Hej,
Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der havde en realpengesaldo indtil da, blev betalt i overensstemmelse hermed. Men da den bedste kundeoplevelse er vores mål, gjorde vi en undtagelse her, og vi er glade for at høre, at du allerede har modtaget dine midler.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Hej rubleahmed!
Jeg er glad for at se, at dit problem blev løst. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
