Spilleren fra Bangladesh har problemer med at trække gevinster tilbage, siden hans land blev en begrænset jurisdiktion. Selvom kasinoet for nylig ophørte med at acceptere spillere fra Bangladesh, modtog spilleren sine gevinster, og klagen er løst.
Jeg kan ikke få adgang til webstedet.
Jeg havde 150 $ gevinster fra bonus uden indbetaling. Jeg brugte ikke nogen VPN, da jeg spillede i juli. Hjælp mig med at gøre krav på mine gevinster. Tak.
Kære Tiger,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://lasatlantis.com/terms/ :
"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk, at enhver aktivitet, der udføres fra de begrænsede lande, også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger, der ydes for at overtræde disse begrænsninger. "
Kan du venligst oplyse, om du har indsat penge på din konto, og hvis du har gennemført KYC -verifikationen med succes?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ingen penge er deponeret, og KYC er endnu ikke udført.
Mange tak, Tiger, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tiger!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Las Atlantis Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej Tiger,
Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der havde en realpengesaldo indtil da, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en No Deposit bonus 50ATLANTIS, og din saldo betragtes som en bonus, indtil et depositum, der kræves i bonusvilkårene, er foretaget. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene er opfyldt den 7/6/2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev heller aldrig bekræftet over telefonen, og der blev ikke modtaget dokumenter i henhold til KYC -proceduren. Derudover blev det sidste login til kontoen foretaget den 7/6/2021, og der var ingen logins, før landet blev begrænset af udbyder.
Den bedste kundeoplevelse er imidlertid vores mål, og vi er klar til at gøre en undtagelse her, så du er blevet e -mailet med en BTC -tegnebogsanmodning for at fortsætte med udbetaling.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Hej Tiger!
Jeg er glad for at se en positiv udvikling i dit tilfælde. Lad os venligst vide det, når du har modtaget dine gevinster.
Tak Las Atlantis for at gøre denne undtagelse. 150 $ modtaget i min BTC tegnebog.
Hej Tiger!
Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
