Spilleren fra USA havde sine gevinster fra et gratis spil begrænset, hvilket var tydeligt angivet i T & C'erne for bonusen. Spilleren var ikke tilfreds med situationen og afviste de gevinster, han var berettiget til, og vi blev tvunget til at afvise denne klage.
jeg fik 45,00 gratis spil jeg goy det op til 700 jeg tjekkede udbetalingssiden det stod 0 udbetaling jeg talte med cusstomer hun sagde jeg havde brug for at spille igennem min bonus, så bemærkede jeg da jeg spillede slot nulstillede min samlede fra 750 dollars plus til 135 dollars jeg ville ikke udbetale, så jeg fortsatte med at spille, jeg fik det op til 7800 spilleautomater og live dealer black jack nu betaler de mig ikke
Kære John,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://lasatlantis.com/terms/#generalbonus :
"Gratis bonusser er beregnet til at blive spillet uden indskud, men vi er opmærksomme på, at der er mulighed for fejl. Hvis der foretages en indbetaling oven på en gratis bonus, gælder omsetningskrav og den maksimale udbetalingsgrænse for den gratis bonus på indbetalingen. For at løse et sådant problem kan du kontakte vores kundesupportteam.
Hvis bonusens maksimale udbetalingsgrænse er lavere end minimumsbeløbet for udbetaling ($ 150), skal forskellen deponeres. "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, især når det kommer til No Deposit-bonusser.
Kan du venligst fortælle, hvis du har modtaget nogen forklaring fra kasinoet, hvorfor alle dine gevinster er blevet annulleret? Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg tilbyder at lave et depositum, men pigen sagde, at det ikke ville gøre en forskel, og det var før jeg vandt de ekstra penge. Tro, fordi jeg bor i os, og du ikke er reguleret af spilkommissionen, er grunden til, at jeg bliver behandlet dette måde jeg har spillet på Amerikas kort Room jeg har tabt Slut på vundet og blev altid betalt af det sted, jeg håbede på at finde flere steder at spille på Men desværre ser det ud til, at dette websted ikke ønsker at ære vindere Jeg har brugt bitcoin konto for de sidste 5 år Og hver gang jeg indbetaler eller udbetaler, har det aldrig været et problem med Amerikas kortrumsvejr, hvor jeg spiller slots poker eller live dealer, jeg spekulerer bare på, hvem der fik gevinsten fra live dealer, og hvis jeg ikke spillede rigtige penge hvorfor ville de tillade mig at spille der, jeg håber du kunne løse denne sag. Det ville være rart at have et andet sted at spille på, men jeg er nødt til at vide, at siden er legitim og vil vinde gevinsten. Tak, håber at høre fra dig snart
Har du prøvet at anmode om en tilbagetrækning af det maksimale udbetalingsbeløb, som ville være $ 150?
Jeg har ingen adgang til kontoen. De spærrer mig ud. Hun sagde, at jeg bliver nødt til at foretage et depositum for at hæve minimumet. Hvordan kan jeg stole på dem på dette tidspunkt At give dem alle mine personlige oplysninger, hvis der ikke er villige til at betale det, jeg vandt. Jeg ville føle mig dum at give dem mine personlige oplysninger og foretage et depositum på $ 150
Det er ikke noget usædvanligt at blive bedt om at placere et minimumsindskud, før du kan trække dine gevinster fra en gratis bonus. Ved at deponere penge på din konto bliver betalingsmetoden verificeret, og du har ret til at trække dine gevinster tilbage. Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.
Jeg vil gerne have hele min gevinst lyder, som om du føler, at jeg skal betale med $ 150, og det er ikke acceptabelt, jeg antager, at jeg er nødt til at acceptere det faktum, der er blevet snydt. Hvad er din mening, tror du, de nogensinde vil betale mig hele min gevinst.
Hele din gevinst er $ 150 som tydeligt angivet i vilkår og betingelser. Jeg tror, du var låst ude af din konto, da du ikke har deponeret det mindst krævede beløb for at bekræfte din betalingsmetode.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst i den nærmeste fremtid.
Jeg venter på at høre fra Mr. Martin Bank dig om dit svar
Hej John!
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Las Atlantis Casino til samtalen for at hjælpe os med at finde enhver løsning.
Det lyder godt Lad mig vide, når du vil have den samtale, værdsætter jeg dit svar
Hej John,
Jeg fik at vide, at du spillede med en bonus uden depositum GRAND45. Som du ved, har det et omsætningskrav på bonus x50, maks. Udbetaling er begrænset med $ 135 og en maks. Indsats begrænset med $ 10 vedhæftet. Bonusbetingelser angiver også, at der skal være mindst en vellykket indbetaling, inden du kan udbetale gevinsterne. Hvis du ikke er sikker på yderligere bonusbetingelser, kan du altid kontakte Las Atlantis Live kundesupport eller tjekke dem ud i kasinoets vilkår og betingelser.
Så vidt jeg har forstået, har du problemer med at få adgang til din konto. Kontakt Las Atlantis kundesupport for at få hjælp.
Giv mig besked, hvis du har spørgsmål.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Hej John!
Venligst hold os opdateret, når der kommer nyheder om dit problem.
Det ser ikke ud til, at der kommer nogen løsning på mit problem. Du inviterer ikke nogen til dit websted Og betal dem derefter, hvis de vinder. Er der omdømme, er det ikke værd at betale mig tilbage, så er der ingen mening fremad, jeg er ikke tilfreds med en $ 130 Jeg vil have $ 130 på mit gratis spil Og valgte at fortsætte med at spille Og blev heldig og løb det op til $ 7800 Hvis du ikke kan bruge de penge, du Hwin Med dit gratis spil Derefter skal de fortælle dig, at De ikke vil spilde mere af din tid til min egen Hvis de ikke er villige til at løse dette, skal du lukke sagen Jeg vil lade sociale medier være dommeren
Hej John!
I henhold til vilkårene og betingelserne for den bonus, du har spillet og modtaget gevinster fra, fortryder jeg at fortælle dig, at det ikke er meget, vi kan gøre i denne situation. Kasinoet har disse oplysninger tydeligt angivet i bonus-vilkårene.
Jeg forstår din frustration, men hvis du ikke er tilfreds med det maksimale kontantbeløb på $ 135 og ikke accepterer dette resultat, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
