HjemKlagesagerLas Atlantis Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hendes casino -konto.

Las Atlantis Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hendes casino -konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 90 $

Las Atlantis Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.09.2021 | Sag lukket : 10.10.2021
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA har indbetalt penge på casino -konto, men midlerne ser ud til at være tabt. Selvom vi antog, at problemet er løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Stacey,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casino -konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk på, at det er en lang proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet hænderne bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er sorteret.

Kan du venligst oplyse, om e-wallet-adressen til at indbetale penge på din konto var synlig på kasinoets websted for alle spillerne, eller du har fået en unik adresse, når du åbner kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Stacey,

Tak for din feedback.

Jeg har været i kontakt med en bekymret casino -repræsentant for at få flere detaljer om sagen. Så kundeserviceteamet foretog undersøgelse fra deres side og fandt ud af årsagen til, at ovennævnte transaktioner ikke blev føjet til din spilbare saldo. Lad mig først og fremmest forklare, hvordan Bitcoin -indbetalingsmulighed fungerer. Når du gerne vil foretage en indbetaling via Bitcoin, skal du anmode om BTC -adresse via kasserer på vores websted. Bemærk, at adressen er unik og kun gyldig for et (!) Køb. Derefter skal du kopiere den adresse, der er angivet i kassereren, og overføre det beløb, du gerne vil indsætte via din BTC -tegnebog. Normalt tager det et par minutter, før en transaktion bliver godkendt og krediteres din saldo, der kan spilles, efter at et depositum er sendt. Selvom jeg gerne vil skitsere endnu en gang - hver tegnebogsadresse, der er angivet i fanen Kasserer, er unik og kun gyldig for ét køb. Det betyder, at midlerne hverken når Casino selv eller din spilbare saldo, hvis du gemmer denne tegnebogsadresse og fortsætter med at sende transaktioner på denne måde.

I henhold til Blockchain ser vi, at transaktionsstrømmen i mængden af 2 blev rettet til den udløbne tegnebog, der blev gemt på din ende for længe siden, derfor blev disse transaktioner aldrig modtaget af kasinoet og blev aldrig krediteret din spilbare saldo i overensstemmelse hermed. For at være mere præcis blev der sendt 2 transaktioner med et beløb på $ 36,59 og $ 61,19 i henhold til de aktuelle valutakurser.

Casinos hovedformål er at sikre, at kunderne er tilfredse med de leverede tjenester. Derfor er disse indskud krediteret din spilbare saldo på trods af, at kasinoet ikke har modtaget dem.


Hvis du har spørgsmål, så lad os det vide.

Hilsen,

Las Atlantis Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Las Atlantis Casino Team , for din hjælp og velvilje gestus.


Kære Stacey ,

Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget ovennævnte kredit?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Stacey,

Har du modtaget din kredit? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Selvom vi antog, at problemet er løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere