Spilleren fra USA har indbetalt penge på casino -konto, men midlerne ser ud til at være tabt. Selvom vi antog, at problemet er løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Las Atlantis Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hendes casino -konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 90 $
Las Atlantis Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stacey,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casino -konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk på, at det er en lang proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet hænderne bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst oplyse, om e-wallet-adressen til at indbetale penge på din konto var synlig på kasinoets websted for alle spillerne, eller du har fået en unik adresse, når du åbner kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Stacey,
Tak for din feedback.
Jeg har været i kontakt med en bekymret casino -repræsentant for at få flere detaljer om sagen. Så kundeserviceteamet foretog undersøgelse fra deres side og fandt ud af årsagen til, at ovennævnte transaktioner ikke blev føjet til din spilbare saldo. Lad mig først og fremmest forklare, hvordan Bitcoin -indbetalingsmulighed fungerer. Når du gerne vil foretage en indbetaling via Bitcoin, skal du anmode om BTC -adresse via kasserer på vores websted. Bemærk, at adressen er unik og kun gyldig for et (!) Køb. Derefter skal du kopiere den adresse, der er angivet i kassereren, og overføre det beløb, du gerne vil indsætte via din BTC -tegnebog. Normalt tager det et par minutter, før en transaktion bliver godkendt og krediteres din saldo, der kan spilles, efter at et depositum er sendt. Selvom jeg gerne vil skitsere endnu en gang - hver tegnebogsadresse, der er angivet i fanen Kasserer, er unik og kun gyldig for ét køb. Det betyder, at midlerne hverken når Casino selv eller din spilbare saldo, hvis du gemmer denne tegnebogsadresse og fortsætter med at sende transaktioner på denne måde.
I henhold til Blockchain ser vi, at transaktionsstrømmen i mængden af 2 blev rettet til den udløbne tegnebog, der blev gemt på din ende for længe siden, derfor blev disse transaktioner aldrig modtaget af kasinoet og blev aldrig krediteret din spilbare saldo i overensstemmelse hermed. For at være mere præcis blev der sendt 2 transaktioner med et beløb på $ 36,59 og $ 61,19 i henhold til de aktuelle valutakurser.
Casinos hovedformål er at sikre, at kunderne er tilfredse med de leverede tjenester. Derfor er disse indskud krediteret din spilbare saldo på trods af, at kasinoet ikke har modtaget dem.
Hvis du har spørgsmål, så lad os det vide.
Hilsen,
Las Atlantis Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Las Atlantis Casino Team , for din hjælp og velvilje gestus.
Kære Stacey ,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget ovennævnte kredit?
Automatisk oversættelse:
