Spilleren fra Storbritannien oplevede en forsinket udbetaling i to dage, hvor kasinoet oplyste, at udbetalingen var under revision. På trods af at være fuldt verificeret, var spilleren frustreret over svar fra bots og krævede hendes gevinster. Klageholdet anerkendte situationen, men bemærkede, at spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Der er gået 2 dage, de betaler ikke mine penge og siger, at de bliver gennemgået, og for det meste bots svarer på e-mails uden selv at læse problemet, det er så slemt, at jeg er fuldt verificeret, hvorfor de skriver, betaler mig mine penge, det ligner sådan en fidus og Jeg vil gerne have mine gevinster og vurdere kasinoet bedre, da det nu er så patetisk
Kære kavishgupta70,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
