Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om udbetalinger en uge før indsendelse af denne klage. Desværre er gevinsterne ikke modtaget endnu. Spilleren blev informeret af kasinoet om, at deres gevinster var blevet konfiskeret på grund af brugen af uregelmæssige væddemålsmønstre. Vi finder reglerne citeret af kasinoet uretfærdige og imod vores Fair Gambling Codex. Da kasinoet ikke så ud til at ville ændre sin beslutning, blev klagen lukket som 'uafklaret'.
Jeg åbnede denne konto den 9. december efter at have søgt efter britiske kasinoer. Efter at have indbetalt 500 £ oprindeligt, lykkedes det mig at vinde 700 £, og jeg sendte en udbetalingsanmodning hurtigst muligt.
Uden at jeg vidste det, ventede de på bekræftelsesdokumenter fra mig.
Den 10. december indbetalte jeg yderligere £750, hvortil det lykkedes mig at omdanne dette til £2390 gevinster.
Jeg anmodede om denne tilbagetrækning den 11. december.
Den 12. december sendte jeg mine bankkortoplysninger, mit kørekort og også en regning for at bevise, at jeg var den, jeg siger, jeg var....og disse blev accepteret samme dag.
Vi er nu den 15. december, og mine udbetalinger er stadig i afventende fase. Jeg har engageret mig i live kundeservice ved adskillige lejligheder og bedt om opdateringer, som jeg får det samme svar på. Du vil blive e-mailet af vores bekræftelsesteam, når en opdatering er tilgængelig.
Jeg har skærmbilleder alle chats og også e-mails til deres kundesupport-e-mailadresse (sidste er i dag, som de ikke har svaret på).
Jeg vil sætte pris på al hjælp eller vejledning til at opnå mine gevinster.
Jeg har alle samtaler i jpeg-format - vil du have, at jeg sender disse igennem?
Mange tak
Andy
Kære willz1983,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med dine tilbagetrækninger og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Sætter virkelig pris på tiden og indsatsen i at svare mig.
Jeg har lige modtaget følgende e-mail
Kære hr. Efternavn,
Vi skriver angående din seneste anmodning om udbetaling hos Las Vegas Casino.
Vi vil gerne takke dig for din tålmodighed, mens vi gennemgik de leverede dokumenter og kontooplysninger.
Efter at have afsluttet denne anmeldelse, blev det konkluderet, at dit spil er i strid med de vilkår og betingelser, der blev aftalt ved registreringen.
Vi bemærker, at din spillestrategi systematisk blev anvendt i et mønster, der var beregnet til at skabe en uretfærdig fordel og sådan, opnå gevinster, der ikke er legitime og sådan, ethvert resultat som følge af adgang til vores tjenester betragtes som ugyldigt, og enhver fortjeneste annulleres.
Vi konkluderede, at nedenstående vilkår i kasinoets brugsklausul blev overtrådt:
C. Underordning af vilkårene og betingelserne og den bindende virkning deraf
1. Ved at bruge webstedet, registrere dig på webstedet eller ved at deltage i en af tjenesterne, accepterer du at være bundet af og handle i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, da de kan blive opdateret fra tid til anden uden nogen reservation.
E. Kontoregistrering
8. Du repræsenterer, garanterer, anerkender og forpligter dig endvidere til, at (a) du ikke vil bruge din konto og ikke vil tillade nogen tredjepart at bruge din konto til forbudte handlinger og/eller udføre uregelmæssige spillemønstre, (b) i tilfælde af, at du udfører en forbudt handling, er virksomheden berettiget til at videregive alle dine detaljer og oplysninger til de relevante myndigheder og til at suspendere din konto (inklusive indefrysning af alle indskudte midler) og annullere alle bonusser, gevinster og bonusgevinster på din konto.
F. Forbudte handlinger
1. Uden at fravige nogen anden bestemmelse i disse vilkår og betingelser, hvis selskabet fastslår, at du er involveret i eller har deltaget i forbudte handlinger og/eller uregelmæssige spillemønstre, eller har forsøgt at gøre det, så er selskabet berettiget til at lukke din konto, tilbageholde, beslaglægge og konfiskere alle midler på din konto (inklusive, men ikke begrænset til, indskud og gevinster på din konto).
2. "Forbudte handlinger" skal betyde ulovlige, ulovlige, svigagtige eller andre upassende aktiviteter - herunder, men ikke begrænset til:
• misbrug for at opnå fordele til skade for andre spillere og/eller os;
3. "Uregelmæssige spillemønstre" betyder følgende aktiviteter:
• at opbygge en balance og væsentligt ændre spillemønstre;
• på roulette i følgende tilfælde: (a) dækker 24 eller flere af de 37 tilgængelige numre;
De ovenfor beskrevne handlinger blev anvendt gennem hele dit spil og opbyggede systematisk gevinsterne, som senere blev placeret i en udbetalingsanmodning.
De vilkår, du accepterede for at kunne bruge casinotjenesterne, angiver klart, at denne type spil anses for at være uregelmæssig og ikke tilladt, og hvis de anvendes, vil eventuelle opnåede gevinster blive tilbagekaldt.
Bemærk venligst, at disse handlinger for at underminere kasinoets simple regler og indtræde i et begrænset område udgør en alvorlig overtrædelse af vores vilkår og betingelser, og det er inden for spillerens eneansvar at sikre, at tjenesterne tilgås i god tro, ikke med misbrug. mønster.
I betragtning af alvoren af det beskrevne problem, konstaterer vi, at vi skal overholde ovennævnte vilkår og fortsætte i overensstemmelse hermed med at tilbagekalde dine gevinster og refundere dine indskud.
Bemærk venligst, at dette er virksomhedens endelige afgørelse, og at din konto forbliver permanent blokeret på grund af brud på vilkårene.
Hvis du er uenig, bedes du henvise til virksomhedens tvistprocedure, der er angivet i vores vilkår:
O. Klager og tvister
1. Hvis du har grund til at klage over noget, bedes du kontakte os på complaints@instantgamesupport.com . Vi vil behandle din klage, og alle tvister vil blive behandlet så hurtigt og rimeligt som muligt.
4. Hvis vi ikke er i stand til at bilægge en klage eller tvist ved nogen af vores interne procedurer, er du berettiget til at henvise tvisten til en alternativ tvistbilæggelsesinstans (ADR). Den relevante ADR-enhed er eCogra gratis. Du kan kontakte eCogra på https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Med venlig hilsen
ProgressPlay
Sikkerhed - InstantGamesSupport fra ProgressPlay
Jeg placerede alle indsatser på roulette, som jeg har skærmbilleder af, og det var enten på farver eller enkelte tal. Jeg ved ikke, hvordan dette er Uregelmæssigt væddemål?
Kan du hjælpe?
Tak
Mange tak, willz1983, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak - værdsætter tiden og indsatsen fra jer.
Jeg har en opdatering......de refunderede alle mine indskud, hvilket jeg var overrasket over i betragtning af, at de hævder, at jeg var i strid med deres T&C'er....
Jeg har sendt følgende e-mail til deres klageafdeling.
Til hvem det måtte vedrøre.
Efter at have modtaget nedenstående e-mail, er jeg både chokeret og frustreret over din beslutning.
Citerer din e-mail "Vi bemærker, at din spillestrategi blev systematisk anvendt i et mønster, der skulle skabe en uretfærdig fordel og sådan opnå gevinster, der ikke er legitime".
Kan du venligst præcisere, hvilken 'strategi' du mener, jeg har påtaget mig for at opnå gevinster på en ikke-legitim måde? Jeg forstår ikke, hvordan jeg kan skabe en uretfærdig fordel, når roulettehjulet er inden for husets fordel, selv før et spin er blevet foretaget.
Det første udbetalingsbeløb på £700 - dette blev vundet ved at spille på kolonner, hvor oddsene er 2:1. Nu placerede jeg et væddemål på £250 på en kolonne, som gav £750 gevinst. Jeg anmodede derefter om en hævning på £700 fra denne gevinst. Kan du venligst oplyse mig om, hvordan jeg implementerede en spillestrategi for at opnå en uretfærdig fordel her? Siger du, at du ikke må placere væddemål i kolonner, fordi det opnår en uretfærdig fordel?
For det andet blev hovedparten af mine gevinster enten opnået ved at vinde på farven rød eller sort og derefter ramme enkelte tal. Jeg vil gerne have, at du giver mig bevis for ethvert væddemål, jeg har lagt på de enkelte numre, som du har udgjort en uretfærdig fordel for mig selv?
Jeg vil også gerne have, at du viser bevis på, hvor mange spins der overskred din indsatsgrænse for, hvor mange numre du kan satse på (24 ud af 37) - og også vise mig, hvilke gevinster der blev opnået ved dette.
Med venlig hilsen
Hej willz1983,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil også gerne påstå, at de vilkår, der er citeret af kasinoet ovenfor, er vilkår, som vi anser for at være urimelige og imod vores fair gambling codex.
Vi vil gerne invitere Las Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Las Vegas Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om din beslutning om at konfiskere spillerens gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam. Jeg tænkte præcis det samme, da de citerede disse T&C'er til mig.....Jeg har aldrig hørt noget lignende.
Jeg afventer deres svar via deres klageprocedure, så forhåbentlig nu, når du ser, at I er på sagen, kan de faktisk svare.
Jeg har skærmbilledet alle de samtaler, jeg havde via Live Chat, samt den væddemålshistorik, jeg påtog mig for at få den balance, jeg gjorde. Det ville være rart for dem at demonstrere, hvilken strategi jeg anså for at have brugt for at opnå en uretfærdig fordel!
Hej Adam
Vil du bare kontakte dem for at se, om det er lykkedes dig at få kontakt fra dem?
Det er 1 uge siden, jeg indgav min officielle klage, og selvom de sendte et automatisk svar om, at de ville undersøge dette, har jeg ikke hørt andet.
Er der overhovedet, jeg kan rapportere dem til en regulator? Tak.
Hej willz1983,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og de har informeret mig om, at de vil undersøge situationen og vende tilbage til mig snarest. Jeg vil derefter poste en opdatering her i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam
Håber du har det godt.
Jeg har lige modtaget følgende fra kasinoet
Bemærk venligst, at den tidligere afgivne afgørelse gælder og er endelig.
Det var det.... ingen svar på mine spørgsmål og oplyste mig, hvilken strategi jeg skulle have brugt.
Har de været i kontakt med dig siden din sidste kommunikation?
Tak
Hej willz1983,
Jeg har ikke hørt noget mere fra kasinoet endnu. Jeg vil prøve at kontakte dem igen.
Med venlig hilsen,
Adam
Tak Adam
Med hvor dårlig deres kommunikation har været, tvivler jeg på, at de vil.
Du nævnte, at du kontaktede dem via Skype? Har de givet nogen detaljer så?
Tak
Hej willz1983,
Jeg har taget kontakt til kasinoet. Jeg forklarede, at vi anser de anførte vilkår for at være urimelige over for spillere, når de bruges som en grund til at konfiskere deres gevinster i henhold til vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ).
Det ser ud til, at casinoet ikke vil ændre sin holdning til dette, og de anbefalede, at du indsender en klage til den relevante myndighed, hvis du føler dig fejlbedømt. Jeg er enig i denne anbefaling, da der ikke er noget yderligere, vi kan opnå uden samarbejde fra casinoet. Jeg vil derfor markere klagen som "uafklaret" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte UK Gambling Commission selv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
