Las Vegas USA Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Den 27. juli indsatte jeg $25 hos Las Vegas USA casino, og jeg gjorde ikke krav på nogen kampagne eller bonus. Jeg vandt omkring $500 på en spilleautomat og spillede det ned til $400, indtil jeg besluttede at anmode om en udbetaling. Jeg har bestået al validering af sikkerhed, og jeg har stadig ikke min $400 udbetaling. Det eneste, jeg bliver ved med at få at vide, når jeg kontakter mig via e-mail og chat, er, at de venter på, at den næste udbetalingsbatch finder sted, så vil jeg blive underrettet. Når jeg spørger, hvornår den næste batch skal finde sted, får jeg det samme svar som jeg nævnte ovenfor, uden at de beviser en dato eller andre oplysninger. Jeg har ingen mulighed for at ringe, da de ikke oplyser et telefonnummer. Nu kan jeg se hvorfor. Det burde ikke være så svært for en kunde at modtage en udbetaling. Det er ikke sådan en virksomhed skal drives, og de burde skamme sig over at betale loyale kunder på denne måde.

Kære jwilli0708,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Center for behandling af klager

Først, tak Nick, for dine tips og og for din hensigt om at hjælpe med at løse dette problem. Jeg sætter pris på det, da det ser ud til, at jeg slet ikke har været i stand til at få meget hjælp.

Men jeg har ikke modtaget nogen udbetaling endnu og er ikke nået længere end da jeg første gang anmodede om min udbetaling.

Tak jwilli0708 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg kontaktede ham via e-mail. Tak

Kære jwilli0708 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Las Vegas USA Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Las Vegas USA Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Hej, i går tjekkede jeg min konto hos Las Vegas USA casino, og det så ud til, at intet var blevet gjort siden min første udbetalingsanmodning, min anmodede udbetaling var stadig i en tilstand af "afventende", som den altid var. Jeg kontaktede via chat og e-mail for at forhøre mig om nye nyheder, og chatten sagde den samme runde som altid.. at så snart den næste "batch af udbetalinger" blev behandlet, ville jeg blive underrettet. Via e-mail fik jeg et svar tilbage, der fortalte mig, at der var gode nyheder, den næste batch af udbetalinger skulle sendes ud engang i denne uge, og min var inkluderet. Jeg spurgte dem præcis hvornår i denne uge og venter stadig på svar. Jeg vil ikke holde vejret, men hvis noget ændrer sig til det gode eller på anden måde, vil jeg sørge for at fortælle dig det! Tak!!

Jeg har en opdatering i morges omkring kl. 10:45 eller deromkring, jeg modtog en e-mail om, at min betaling var blevet behandlet, og så modtog jeg en anden, der sagde, at den var blevet krediteret den adresse, jeg havde angivet. Efter at have tjekket min konto har jeg ikke modtaget nogen Bitcoin overhovedet, og efter at have undersøgt nærmere har jeg ikke noget transaktions-id eller kontraktadresse, så jeg tror, at jeg lige er blevet snydt. Også min konto hos Las Vegas casino siger ingen afventende udbetalinger nu som før, den sagde en afventende udbetaling på $400.

Kære jwilli0708 ,

Jeg har bemærket, at du nævnte på vores forum ( https://casino.guru/forum/casinos/las-vegas-usa-casino---general-discussion#post-128654 ), at du modtog din tilbagetrækning for to dage siden. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst!

Jeg vil gå videre og markere din klage som "løst" i vores system. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.

Vi håber, at du fandt vores tjenester nyttige. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback utrolig værdifuld for os. Hvis du har et øjeblik, vil vi sætte stor pris på, hvis du vil dele din oplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til, hvordan vi kan forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan også vejlede andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid og for at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.

Venlig hilsen,

Kubo