HjemKlagesagerLas Vegas USA Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Las Vegas USA Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 105

Beløb: 400 $

Las Vegas USA Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 20.06.2024 | Uløst : 12.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning den 2. juni, men den var stadig afventende efter to uger uden behandlingsaktivitet. På trods af talrige kommunikationer oplyste kasinoet kun, at betalingen var forsinket uden at angive en specifik dato. Spilleren bekræftede at have opfyldt alle KYC-krav og ikke havde nogen aktiv bonus. Kasinoet reagerede ikke på gentagne kontaktforsøg. Vi markerede klagen som 'uløst' på grund af kasinoet, der opererer uden en gyldig licens og manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om tilbagetrækning den 2. juni. Tilbagetrækningen afventer stadig, og ifølge deres optegnelser har ingen gjort noget, siden jeg anmodede om det. Jeg har talt med dem ved adskillige lejligheder, og det startede med 5 til 7 hverdage. Nu kan de ikke give mig en dato, alt hvad de fortæller mig er, at det er forsinket. Noget om batch af betalinger, og de vil fortælle mig... Jeg kan ikke få nogen til at give mig nogen information. Har al korrespondance via e-mail med casinoet og kan screenshotte noget yderligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Lizzie1270,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Dette er min første udbetaling på et direkte kontantindskud uden nogen form for bonus. Jeg har opfyldt alle kyc-krav, og ifølge dem er min tilbagetrækning accepteret og verificeret. De siger, at årsagen til forsinkelsen er et parti af udbetalinger, der venter på en dato for at blive frigivet. Det har jeg fået at vide hver dag siden midten af sidste uge. Jeg bad om et skøn, og de kan ikke give mig nogen idé om, hvornår jeg vil modtage mine gevinster. Tak på forhånd.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Dette er de oplysninger, jeg har adgang til på casinoet vedrørende min udbetaling. Som det tydeligt står, var sidste opdatering den dag, jeg anmodede om det. Hvis du har brug for noget mere, så lad mig det vide. Tak igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Talte med support via e-mail igen i morges. Samme historie som sidst. Det er næsten, som om disse svar er scriptede, eller de er formmails. Det er nøjagtig samme e-mail som den anden dag. Jeg fortalte dem, at jeg har brug for et andet svar på min e-mail vedrørende min udbetaling. Stadig ingen information om, hvor lang tid før de sender mine gevinster. Enhver hjælp til dette er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Lizzie1270, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Lizzie1270,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Las Vegas USA Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Las Vegas USA Casino,


Kan du give en afklaring vedrørende denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak, og jeg er meget taknemmelig for enhver og al hjælp med denne sag....hvis du har brug for noget, så tøv ikke med at spørge....

Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

I dag har jeg ikke fået noget svar fra nogen e-mails, jeg har sendt, og når jeg forsøger at tale med dem via chat, får jeg heller ikke noget svar der. Jeg kan stadig få adgang til webstedet, og tilbagetrækningen viser stadig afventende og ingen kontakt siden den dato, jeg anmodede om det. 2. juni 2024. Jeg er ved enden af mit reb med disse fyre! Jeg har brug for gevinsterne, og jeg kan ikke engang få en returmail eller chat nu. Dårlig forretning!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere