Spilleren fra USA havde anmodet om en udbetaling af $1000 den 6/6/24 efter at have opfyldt bonuskravene. På trods af gentagne gange at få at vide, at udbetalingen stod i kø, blev beløbet senere reduceret til $900 på grund af bonusvilkår. Spilleren var frustreret over forsinkelsen og den inkonsekvente kommunikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser, hvilket forhindrede en grundig undersøgelse.
Jeg anmodede om en udbetaling på $1000 den 6/6/24. Jeg brugte bonuspenge til at få disse gevinster, men jeg gennemførte gennemspilningskravet og overholdt den maksimale udbetaling på $1000. Jeg har gentagne gange den sidste måned fået at vide, at jeg "snart" får min udbetaling.
Fra den 18/6/24 er dette det svar, jeg fik, hver gang jeg spurgte, hvornår jeg ville få min udbetaling (som var flere gange).
"Hilsen fra MainStreet Vegas Group!
Din udbetaling på $1.000,00 har allerede bestået evaluerings- og bekræftelsesstadierne. Det er i øjeblikket i vores udbetalingsudbyders kø for at blive behandlet så hurtigt som muligt. Når vi er behandlet, giver vi dig besked herom via e-mail.
Med venlig hilsen,
Indy
Træk supportagent - Las Vegas USA"
Så den 7/4/24 får jeg denne e-mail:
"Vær opmærksom på, at din udbetalingsanmodning på et beløb på $1.000,00 er blevet genberegnet til $900,00 i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser:
1-Kampagnen WONDERSPIN (4 af Unlimited) er klæbrig, derfor er der blevet anvendt et fradrag på $100,00.
Med venlig hilsen,
Manu
Træk støtteafdelingen tilbage
Las Vegas USA Casino"
Min udbetaling stod i betalingsudbyderens kø i 2+ uger, og så går LVU tilbage og siger "ups - vi trækker ALLE de bonuspenge, du har brugt" - uanset om det havde noget at gøre med netop denne transaktion eller ej??
Sagen er, jeg er ligeglad på nuværende tidspunkt, om de trækker nogle penge - så længe jeg får hovedparten af dem rigtig snart - som inden for den næste uge!
Det her har været sååå frustrerende. Hvis de skal bruge en måned eller mere til at udbetale, SÅ BARE SIG DET!
Kære Pas på MommaBear,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Bemærk venligst, at hver bonus er underlagt specifikke vilkår og betingelser, så det er afgørende at gennemgå dem, før du accepterer bonussen og bruger den til at spille. Hvis en bonus på $100 er mærket som "klæbende", betyder det, at når du anmoder om en udbetaling, vil bonusbeløbet blive trukket fra dine gevinster. Dette er en almindelig politik i mange online casinoer, og desværre er der ingen måde for os at ændre den.
Med hensyn til den omfattende forsinkelse i behandlingen af din tilbagetrækning, tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
