Spilleren fra Tyskland har forsøgt at bekræfte sin konto i mere end en måned. Desværre er ikke alle hans dokumenter blevet accepteret.
Automatisk oversættelse:
Laz Vegas Casino - Spilleren har problemer med sin verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.400 €
Laz Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg har ventet på min bekræftelse i en måned. Jeg skulle uploade en selfie med ID, som nu afventer en måned. Nu har jeg vundet noget igen i kasinoet, efter at jeg spillede den første gevinst væk på grund af den lange ventetid. Så jeg kontaktede live chatten og bad om hjælp. Denne bad om at foretage en betaling, som så blev annulleret lidt senere. Derudover blev et bankdokument, der blev bekræftet for en måned siden, pludselig afvist, og en ny selfie, som jeg uploadede, blev ignoreret. Jeg kontaktede live chatten igen, som bad mig om et skærmbillede af betalingen, som jeg uploadede igen. Det hævdede derefter, at dette ikke var et skærmbillede, og alle efterfølgende filer blev afvist. Ingen på dette casino ønsker at hjælpe, og jeg har forsøgt at bekræfte mig selv i en måned uden held. Jeg har allerede uploadet alle data fra min konto uden at blive sorte, samt mit ID på begge sider, en telefonregning, omkring 10 kontoudtog og 2 selfies med ID og stadig er jeg ikke aktiveret og min udbetaling forbliver spærret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære SelectedNoob,
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du sendt alle dokumenter til tiden og i det rigtige format? Ud fra de skærmbilleder, du gav os, var casinoet utilfreds med dit kontoudtog, da det ikke indeholdt alle relevante oplysninger. Vær opmærksom på, at du skal følge alle de instruktioner, som casinoet anmoder om, så verifikationsproceduren forløber hurtigt og problemfrit.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg forstår, at en KYC-bekræftelse er vigtig. Jeg har spillet på forskellige kasinoer i 8 år og har haft og bestået hundredvis af KYC-eksamener. Så jeg ved, hvad der betyder noget. Jeg kan dog ikke forstå, hvordan et casino ikke verificerer en selfie med et ID-kort i ugevis, og hvordan nye selfies heller ikke accepteres. Jeg bliver også hele tiden bedt om at fremlægge bevis for depositum. Der kræves det, at mit IBAN er synligt. Min bank leverer dog ikke denne service. I de tilgængelige muligheder angives kun mit navn, mit kundenummer, modtagerens navn, modtagerens IBAN, BIC, bookingteksten, ende-til-ende-referencen, normalreferencen, reservationsdatoen og valørdatoen. Det er ikke nok for kasinoet. Forsøg på at uploade min personlige profil (hvor mit IBAN og kundenummer er synligt) sammen med indbetalingskort (som matcher kundenummeret fra profilen) vil ligeledes blive afvist. Derudover afvises gyldige økonomiske rapporter også af banken selv.
Jeg kan ikke forstå alt dette. Jeg har afsløret næsten alt, hvad min bankkonto indeholder, og intet accepteres. Dette er uforståeligt for mig og er aldrig sket i 8 års casinoerfaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Venligst videresend de filer, der bliver ved med at blive afvist af kasinoet, sammen med yderligere kommunikation, der er relevant for sagen, til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Veronika,
Jeg har mailet alt, hvad jeg har brug for. Jeg håber, at du kan hjælpe mig i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Jeg har tjekket de dokumenter, du har givet os.
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dit ID blev afvist? Kan det skyldes, at dit ID er et spejlbillede?
Med hensyn til bankdokumenterne - jeg beklager, men dine dokumenter skal indeholde alle de oplysninger, som kasinoet har anmodet om. Kontoudtoget skal indeholde dit navn, IBAN, transaktionsnavn, transaktionsbeløb og transaktionsdato. Alternativt kan du indsende to separate dokumenter, et med dit navn og IBAN, et andet med dit IBAN, transaktionsnavn, transaktionsbeløb og transaktionsdato. På denne måde ville det være klart, at bankkontoen virkelig tilhører dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Selve ID'et blev ikke afvist, men selfien, som angiveligt også bruges i verifikationsprocessen.
Men jeg har allerede uploadet sådan et kontoudtog, men der bedes om et kontoudtog for hver indbetaling og da disse var i forskellige måneder, modtager jeg først kontoudtoget for anden indbetaling midt i juli, hvilket betyder at jeg så har næsten 3 måneder på min verifikation må vente. Selvom ægtheden af min konto for længst er blevet bekræftet med det forrige kontoudtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, SelectedNoob, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak SelectedNoob for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Laz Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Peter. Desværre var min vilje til at udbetale en anden gang ikke stærk nok til at holde den i flere måneder. Jeg spillede mit udbetalingsbeløb på i sidste ende €1800 væk og blev udelukket fra dette beskidte kasino. Jeg har aldrig set sådan en forsinkelse i bekræftelse og tilbagetrækning. Dette er med vilje og har intet at gøre med sikkerhed og KYC-procedurer!
Klagen kan lukkes, men lad venligst casinoet vide, hvad jeg synes om casinoet, at det er den allersidste udvej, og det bør lukkes, og de kan glæde sig over, at jeg ikke vil anmelde dem for at bryde loven.
Jeg vil lade min vurdering være som den er, intet har og vil ikke ændre sig
Hvis denne klage alligevel forbliver online og synlig. Det omtvistede beløb kan opdateres her. For med den tidligere udbetaling, som allerede er tilbageholdt, er der nu i alt €2400, der er væk, fordi den blev tilbageholdt af casinoet i omkring 2,5 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock