Spilleren fra Berlin havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Han rapporterede, at han havde fået forskellige årsager til forsinkelsen fra kasinoets kundesupport, herunder et stort antal udbetalingsanmodninger og et formodet problem med hans navn. Efter seks dages venten bekræftede spilleren, at han havde modtaget sin tilbagetrækning. Problemet var blevet markeret som løst.
Hej. Først og fremmest bor jeg i Tyskland. Jeg ved ikke, hvorfor Puerto Rico er opført her. Men jeg var ikke i stand til at vælge Tyskland fra mulighederne.
Den 3. oktober 2023 anmodede jeg om en hævning på €4000. Nu sker der ikke noget. Kundesupporten bliver ved med at komme med undskyldninger.
Jeg blev forsikret om, at min konto er fuldt verificeret, og oven i dette har jeg allerede foretaget en hævning på €500 via bankoverførsel i dette casino, som blev godkendt.
Hej. En opdatering.
Selvfølgelig fortsatte jeg med at forsøge at få information fra kundesupport. Jeg fik gentagne gange at vide, at min anmodning om tilbagetrækning var blevet videresendt til den ansvarlige afdeling. Der sker dog ikke noget overhovedet. De samme standardundskyldninger kommer hver gang: "På grund af den høje volumen forlænges udbetalingstiden. Alle udbetalinger behandles i en kø." Latterlig. Jeg måtte vente otte dage på min første udbetaling. Kasinoets vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger vil blive behandlet inden for tre dage. LIGGE! Det vigtigste er, at min første hævning på €500 blev annulleret, fordi der angiveligt var et problem med et "ö" i mit navn. Jeg anmodede så om tilbagetrækningen igen, og pludselig blev tilbagetrækningen godkendt efter 5 minutter. Mærkeligt nok ventede jeg 8 dage, så blev det annulleret og så mærkeligt nok godkendt efter 5 minutter. Alt sammen meget tvivlsomt.
Jeg holder dig opdateret!
Opdatering. Jeg modtog mine penge. Efter 6 dages venten. Alt kræver meget tålmodighed, men casinoet betaler ud.
Kære YaniW785,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
