Spilleren fra Berlin har en verificeret konto og har ventet siden mandag på, at en udbetaling på 500€ skulle behandles. Kasinoets live chat-tjeneste udtaler gentagne gange, at de oplever høj lydstyrke, og der kan være længere ventetider, hvilket efterlader spilleren til at føle, at kasinoet går i stå til at presse annullering af tilbagetrækningen. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Hej, min konto er blevet fuldt bekræftet. Dette blev bekræftet til mig gennem livechatten, og jeg fik at vide, at alle de nødvendige dokumenter blev uploadet.
Vilkår og betingelser angiver, at anmodninger om udbetaling via bankoverførsel behandles inden for tre dage. Jeg har haft en afventende udbetaling på 500 € siden mandag.
Hver dag spørger jeg om status for tilbagetrækningen. Livechatten gentager blot forudskrevne svar, "Vi oplever desværre i øjeblikket høj lydstyrke. Derfor kan der være længere ventetider."
Efter to dage skrev en af livechat-medarbejderne til mig: "Udbetalingsanmodninger forbliver først i 'afventende'-status i 48 timer, før de går i 'kø' til behandling af tilbagetrækningen, hvilket er ret uprofessionelt."
Kasinoet går i stå i så lang tid som muligt for at presse spillere til at annullere deres udbetaling.
Hej YaniW785,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Laz Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
ja, min konto er fuldt verificeret. Siden søndag (17/09/23). Jeg modtog også bekræftelse gennem livechatten på, at alle de nødvendige dokumenter var blevet uploadet, og at jeg var fuldt verificeret.
Jeg brugte ingen bonus.
Min anmodning om udbetaling har været afventende siden mandag. Kasinoets vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger via bankoverførsler behandles inden for tre bankdage.
Vilkår og betingelser angiver også, at en udbetaling vil forblive afventende i op til 48 timer og først derefter vil blive behandlet. Da min betaling har været afventende i over 60 timer, er denne frist for længst udløbet. Min sidste kontakt med kasinoet var for et par minutter siden. De samme svar gentages igen og igen: "Der er travlt, og du må vente".
Du vil ikke blive hjulpet.
Opdatering. Jeg har ventet 6 dage på udbetalingen. I går, den 22. september 2023, havde jeg kontakt med livechatten igen. Der fik jeg igen at vide, at jeg var fuldt verificeret, og at der ikke var noget problem med min konto. Ikke desto mindre var der, som alle dagene før, kun standardsvarene eller undskyldningerne skrevet: "Der sker en masse i øjeblikket, og vi behandler alle udbetalinger i rækkefølge" eller "Jeg har lavet en anmodning til manageren af kasinoet" . Alt sammen lyver for at undgå at udbetale mine penge og håbe på, at jeg vil annullere udbetalingen og spille mine penge væk igen.
Jeg gjorde også personalet i livechatten opmærksom på, at du overtræder deres egne vilkår og betingelser med så lang behandlingstid, da der står skrevet, at hævningsanmodninger via bankoverførsel vil blive behandlet på maksimalt tre bankdage (72. timer). Jeg anmodede om min udbetaling mandag kl. 15.57, så det tog fire bankdage bagefter. Nu er det lørdag den 23. september 2023, kl. 9:13, og jeg har ventet næsten 5 dage og mere end 114 timer på, at udbetalingen blev behandlet. Dette kasino er den største katastrofe!
Du virker til at arbejde lige så hurtigt som casinoet 😁
Hej YaniW785,
Som nævnt ovenfor kan tilbagetrækningen tage op til 14 dage. Medmindre det tager mindre, kan vi ikke gøre noget, da det er en standardbehandlingstid for det, og vi har ingen grund til at kontakte casinoet forud for det. Som du kan se, er der også et tidspunkt, der angiver den resterende tid til at svare, og hver part får en 7 dages periode til det.
Fortæl mig venligst, hvis tilbagetrækningen vil tage over 2 uger, så vi kan gribe ind.
Hej, udbetalingen blev annulleret uden grund. Jeg ansøgte om det igen mandag den 25. september 2023. Så lad os vente nu. Den 9. oktober 2023 ville der gå 14 dage, før jeg ville vente på udbetalingen. Så forlænge klagen.
Hej YaniW785,
Klagen vil nu blive forlænget med en uge og rettet mod dig. Giv os venligst besked i tilfælde af opdateringer.
Opdatering. Tilbagetrækningen blev annulleret igen. Denne gang var årsagen, fordi jeg skrev mit navn med "ö", og systemet accepterer kun "oe". Det hele er så latterligt. Så jeg ansøgte om udbetalingen igen nu (3. oktober 2023). Udvid venligst klagen. Det er utroligt, jeg har aldrig oplevet så dårligt et casino!
Tilbagetrækningen blev nu behandlet inden for 2 minutter. Ingen anelse om, hvad teatret skulle lave på forhånd. Jeg har modtaget mine penge. Du kan lukke klagen.
Kære YaniW785,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
