Spilleren fra Tyskland indsendte denne klage tre dage efter, at han anmodede om en udbetaling i kasinoet. Vi forklarede ham, at han skulle vente mindst 14 dage på, at hans hævning blev udbetalt og derefter indgive en klage her. Herefter svarede spilleren ikke på vores spørgsmål, så vi måtte afvise klagen.
Hej
dette casino venter for evigt på at betale mig mine gevinster, og når jeg spørger, fortæller de mig ikke, hvornår pengene skal være der.
Jeg har ventet i over 3 dage nu, og jeg er også blevet fuldt verificeret i 3 dage.
der var også problemer, der var afviste dokumenter, der blev accepteret i alle andre kasinoer og kun accepteret efter timers frem og tilbage og henvisningen til dig for at indgive en klage.
dette casino gør alt for at lægge hindringer i vejen for spilleren
Kære Borusse42,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
