Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kære Casino Guru Team, Kære Laz Vegas Team,
Jeg ville på forhånd forklare, at jeg spiller flere gange om ugen på Dama NV-sider. Ingen anmodning om tilbagetrækning har nogensinde taget så lang tid før, hvilket jeg finder meget usædvanligt.
Jeg er også klar over, at nogle gange kan udbetalinger tage længere tid. Jeg besluttede mig dog for at indgive denne klage, da jeg har trukket mig tilbage der før, og det tog ikke mere end 3 timer.
Går videre til hovedspørgsmålet:
Jeg modtog et tilbud på Laz Vegas-hjemmesiden via pop-up. En 100% bonus, 40x B
Efter at have sikret mig i chatten, at 100% bonus var operationel, spillede jeg med denne bonus og opfyldte dens krav. Jeg er fuldt ud klar over bonusbetingelserne, og jeg har ikke overtrådt nogen af dem.
Fredag den 11. august 2023 anmodede jeg om en tilbagetrækning kl. 16.33. Denne anmodning blev afvist kl. 22:09. Der blev ikke givet nogen e-mail eller yderligere oplysninger om hvorfor. Da jeg spurgte til dette i chatten og efter en række forvirring, fik jeg at vide, at der var et teknisk problem, og at jeg skulle ansøge om tilbagetrækningen igen (Min konto er fuldt verificeret).
Straks ansøgte jeg igen om tilbagetrækningen.
Siden da har jeg gentagne gange spurgt, hvornår tilbagetrækningen bliver godkendt. Jeg blev ved med at få de standardsvar, som alle kender. Nu er det allerede tirsdag, fem dage uden en vellykket tilbagetrækning. Hverken via mail eller chat eller på anden måde har jeg modtaget svar på, hvorfor det tager så lang tid, hvilket er yderst usædvanligt for Dama NV
Så jeg prøver at gribe det an på en anden måde.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke anklager kasinoet for noget negativt eller påpeger nogen forseelser. Måske vil problemet blive løst hurtigt, og tilbagetrækningen vil blive godkendt. Men jeg tænkte, at det ville være klogt at tage denne forholdsregel.
Jeg håber, at Casino Guru-teamet kan hjælpe mig i denne sag igen.
Med venlig hilsen,
Mr Puffmuffin
Jeg vil gerne her igen slå fast, at det ikke er en betaling, som jeg endnu ikke har modtaget (bank). Det er bare, at min udbetaling ikke engang er blevet behandlet endnu. Om nu mere end 9 dage. Dette er meget usædvanligt for Dama NV
Jeg spiller på Dama Seiten mere end 4 gange om ugen (i 5 år), og jeg har aldrig haft sådan en oplevelse før nu.
Efter adskillige e-mails og chatbeskeder blev min tilbagetrækning godkendt.
Udbetalingen blev dog tidligere afvist to gange igen. Ren stress.
Desværre, baseret på min erfaring, kan jeg ikke anbefale Laz Vegas.
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget dine gevinster?
Kære Mr Puffmuffin,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
