Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har ventet i over 60 timer nu for 150€. Jeg bliver ved med at blive narret af standardsvar. I deres vilkår og betingelser står der op til 48 timer og ikke længere... Supportpersonalet spiller dumt. De vil ikke hjælpe, eller deres udsagn er: det kan de ikke. Jeg er verificeret, da jeg allerede har foretaget hævninger der. Med venlig hilsen,
Ja, efter en uges venten modtog jeg pengene
Kære Ohana,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
