Spilleren fra Polen står over for vanskeligheder med at hæve sine gevinster, da kasinoet løbende afviser hans indsendte dokumenter, herunder kontoudtog, der bekræfter hans indkomst. På trods af at han har sendt en 6-måneders erklæring, der tydeligt angiver hans løn, kræver kasinoet stadig en officiel erklæring, som han mener at have givet.
Jeg vandt en lille sum penge i dette kasino, 30% af dette beløb er mine indskud, hvilket er mindre end PLN 4.000 (E1.000). Kasinoet afviser dem systematisk, på trods af at det har modtaget alle dokumenterne. Trods den lille indbetaling vil den gerne verificere min indkomst, den modtog en 3-måneders opgørelse fra min bankkonto - den bad om en 6-måneders opgørelse - den modtog også en, af opgørelsen fremgår det tydeligt, hvad overførsel er til løn og navnet på min arbejdsgiver - det er nemt at verificere. Kasinoet afviser konstant dokumentet og beder om et officielt kontoudtog, men dette er det officielle kontoudtog, jeg modtager - jeg er i stand til at sende disse dokumenter til gennemsyn, der klart og tydeligt bekræfter, hvad der står her. Desværre er kasinoet upålideligt, og det er umuligt at udføre denne verifikation, fordi de afviste dokumenter er fuldstændig korrekte. Intet andet casino har nogensinde afvist mine dokumenter som dette.
Kære 15marcin41,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lazybar Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, tak fordi du kontaktede mig. Jeg har været casinokunde i omkring et halvt år nu. Jeg sendte mine identitetsdokumenter, kontoudtog og adressebekræftelse. Erklæringen er i PDF-format - du har lige modtaget en e-mail fra mig med præcis denne erklæring. Kasinoet svarer, men disse er generelle svar, der ikke siger noget. Du har alle oplysningerne i din e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
