Spilleren fra Portugal havde gennemgået en KYC-verifikationsproces efter at have hævet penge. Men kontoen var blevet låst, og midlerne var ikke blevet frigivet. Spilleren havde brugt kasinoet i to uger, hovedsageligt væddemål på sport, før kontoen blev blokeret. Ingen bonusser var blevet brugt til at akkumulere saldoen. Problemet blev senere løst, og spilleren havde modtaget deres tilbagetrækning.
Dette firma har lige snydt mig.
Efter at have anmodet om en tilbagetrækning, tog de mig til KYC, som jeg ikke har noget imod at gøre, selvom de hævder, at de normalt ikke anmoder om det.
Nu er min konto låst, og mine penge er ikke udbetalt.
Pas på dette websted.
Alle beviser uploades som en vedhæftet fil.
Kære dianaferreira1122,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leetbit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas tak for hjælpen, nu angående de spørgsmål, du stillede
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Jeg lavede min første indbetaling 16/04, så jeg var spiller i 2 uger
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
En dag efter at have anmodet om min første udbetaling prøvede jeg at åbne kasinoet igen, men jeg fik følgende besked "Player Locked"
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Primært væddemål på sport og nogle få på casino
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Der blev ikke brugt nogen som helst bonus.
Hej,
Opdatering, problem rettet og tilbagetrækning modtaget.
Tak til casinioguru og Leetbit for at løse problemet.
Kære dianaferreira1122,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
