Spilleren fra Libanon indledte en tilbagetrækning den 16. september og modtog gentagne bekræftelser på, at processen var i orden, men for en uge siden forsvandt kasinoets hjemmeside, hvilket gav anledning til bekymring om en potentiel fidus eller kontoblokering.
Jeg påbegyndte en tilbagetrækning den 16. september og blev ved med at sende billetter og modtage svar om, at alt er i orden, og at processen tager tid, indtil for en uge siden, hjemmesiden forsvandt, og jeg er ikke sikker på, om min IP er blokeret, eller at en enorm svindel skete, og hjemmesiden blev lukket.
Kære nsdavidm,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til casinoets hjemmeside?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet? Har du prøvet at kontakte kundesupport via e-mail siden den dag, du begyndte at opleve problemer med at få adgang til hjemmesiden?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før, og er din konto blevet fuldt verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
