HjemKlagesagerLegendPlay Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

LegendPlay Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 734

Beløb: 1.600 €

LegendPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 11.07.2024 | Uløst : 04.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet, da forsinkelser kunne opstå på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Kasinoet lukkede senere brugerens konto og tillod ham kun at hæve sit indskud. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af manglende kommunikation/samarbejde fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mit navn er Magnus C*****, og jeg er bruger af online casinoet og sportsbook LegendPlay ( legendplay.com ).

Jeg skriver for at indgive en klage over en forsinket tilbagetrækning, jeg har oplevet i den seneste uge. Den 4. juli 2024 anmodede jeg om en hævning på €1600. I henhold til vilkårene og betingelserne for LegendPlay bør tilbagetrækningsprocessen tage op til 3 arbejdsdage. Der er dog gået mere end 5 hverdage, og jeg har stadig ikke modtaget mine midler.

Alle mine indskud blev foretaget i LTC, i alt ca. €2000. I løbet af de sidste par dage har jeg kontaktet LegendPlays supportteam flere gange, men jeg har kun modtaget skabelonsvar om, at min anmodning er blevet videresendt til økonomiafdelingen. Jeg har modtaget fire sådanne svar, men pengene er stadig ikke krediteret min LTC-wallet.

Jeg anmoder om din indgriben for at løse dette problem og fremskynde tilbagetrækningsprocessen. Jeg er klar til at give alle nødvendige beviser og detaljer efter anmodning.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære magnuscrlsen

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej magnuscrlsen

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej magnuscrlsen

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra magnuscrlsen. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej!

De besluttede at snyde mig! Jeg har over 2000 euro i indskud, og de siger, at de kun vil returnere 250 euro! De hævder, at jeg ikke bestod verifikationen, selvom jeg uploadede ALLE de påkrævede dokumenter! Dette er en fidus!

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil også gerne påpege, at jeg har anmodet om en fuldstændig bekræftelse af min konto to gange: én gang efter registrering (før indbetalinger) og derefter igen efter at have foretaget en indbetaling. I begge tilfælde fik jeg at vide, at min konto allerede var fuldt bekræftet, og at der ikke var behov for yderligere bekræftelse. Dette viser tydeligt, at der er tale om en overlagt svindeloperation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære magnuscrlsen,

Specificerede de, hvad der var galt med verifikationsdokumenterne? Kan du også videresende dem til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, selvfølgelig videresender jeg alle deres beskeder lige nu. De henviser til punkt 9.1, som taler om at sælge en konto. Men jeg er den eneste, der har adgang til min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak magnuscrlsen for den leverede kommunikation. Kan du også venligst videresende de dokumenter, du sendte til kasinoet? Specificerede de, hvilken der førte til deres beslutning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej! De specificerede ikke 😕

Jeg forsøgte at vedhæfte billeder til e-mailen, men jeg modtog en besked om, at den vedhæftede fil var overskredet. Jeg vedhæfter dem her i stedet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte 3 filer til din e-mail (1 fil i hver), med emnelinjen "Klage-id:118635."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak magnuscrlsen for de fremlagte dokumenter. Da vi har brug for yderligere oplysninger fra kasinoet vedrørende den mislykkede verifikation, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, magnuscrlsen,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. En vellykket identitetsbekræftelse udelukker dog ikke problemer med kontoaktiviteten og muligvis et brud på andre af kasinoets regler.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære LegendPlay Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Branislav, jeg vil også gerne påpege, at ikke kun alle gevinsterne blev konfiskeret, men også alle indbetalingerne undtagen den sidste. I betragtning af at det samlede depositum var over 2000 euro, ønsker de kun at returnere det sidste depositum på 250 euro.

Selvfølgelig nægtede jeg at tage den sidste indbetaling på 250 euro tilbage, fordi jeg spillede retfærdigt, og dette er min eneste konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hilsen,

Baseret på kommunikationen mellem mig og casinorepræsentanten uden for tråden, forlænger jeg timeren.

Bemærk dog, at hvis casinoet ikke kommenterer sagen eller giver os relevante detaljer, indtil den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg. Kasinoets repræsentant blev informeret om det samme.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære magnuscrlsen,

Forlænger timeren igen. Jeg blev informeret om, at sagen blev sendt videre til den relevante kasinoafdeling. Desværre har ingen kontaktet mig endnu. Jeg vil forsøge at pinge casinorepræsentanten igen og informere dig om eventuelle nyheder eller opdateringer.

Men denne gang, hvis intet ændrer sig, før den aktuelle timer udløber, vil jeg virkelig være tvunget til at lukke den som uløst.

Tak for din tålmodighed og forståelse. Lad os give det en chance mere.


Jeg vil gerne bede casinoet om at svare eller kontakte mig/os på anden måde. I modsat fald vil sagen blive afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, Branislav! Sagde de overhovedet noget om min konto? Eller har de bare "sendt det til den relevante afdeling" og ikke sagt andet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Nej, magnuscrlsen. Intet andet end at det blev sendt videre til den relevante casino afdeling. Så ingen reaktion overhovedet.

Desværre, på nuværende tidspunkt, da vi ikke har modtaget noget relevant svar fra casinoet vedrørende problemet, eller dybest set noget yderligere svar overhovedet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter de spillemyndigheder, som casinoet er reguleret af (Curaçao Antillephone NV og/eller Anjouan Gaming - Comorerne) og indsender en klage direkte til dem.

Du kan finde mere om klageprocessen for Curacao en HER og klageformularen for Comorerne HER . Jeg tilføjer også vores artikel om klageprocesser generelt - HER .

I tilfælde af spørgsmål eller opdateringer fra tilsynsmyndighederne, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror oprigtigt, at det snart vil bruge denne mulighed.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere