Spilleren fra Tyskland indsatte 100 EUR (to indskud på 50 EUR) den 04/11/2023, men pengene blev ikke krediteret hans konto. På trods af at have kontaktet casinoet flere gange og modtaget løfter om en refusion, forbliver problemet uløst efter to måneder. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Damer og herre
Den 04/11/2023 indbetalte jeg 50 EUR to gange ALT 100 EUR.
Pengene er blevet trukket fra min bankkonto, men er ikke ankommet til Legendplay eller er ikke blevet reserveret.
Jeg har kontaktet Legendplay flere gange, fik et LØFTE et par gange om at jeg får mine penge tilbage i løbet af de næste par dage, intet er sket før i dag, det har taget mere end to måneder nu, meget irriterende
LG Goran G***
Kære glavasevic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Damer og herre
til dato har jeg ikke modtaget mine penge.
For 9 dage siden kontaktede jeg min bank for at undersøge det, måske dukker der noget op..
LG Goran G***
Tak for dit svar, glavasevic. Det kan tage op til en måned at spore de tabte midler. Jeg vil holde denne klage åben, så lad mig venligst vide, hvis der er noget nyt.
Damer og herre
Jeg venter stadig på mine penge..
Jeg har endnu ikke fået svar fra min bank.
LG Goran G***
Kan du venligst poste her (eller videresende mig) indbetalingskvitteringen, et skærmbillede af din indbetalings-/kassehistorik fra din casinokonto og enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet og dig og din bank? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
