Spilleren fra Tyskland havde oplevet en forsinkelse i sin tilbagetrækning fra kasinoet, som ikke var blevet behandlet i 8 dage. Efter et par dage rapporterede spilleren, at han havde modtaget halvdelen af sin udbetaling (500 euro) og forventede det resterende beløb den følgende mandag. Senere bekræftede han, at den anden del af hans tilbagetrækning også var lykkedes. Vi har markeret klagen som løst.
Kasinoet har ikke behandlet mine udbetalinger i 8 dage.
Kære Kakmanrau,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg venter lidt endnu, men vilkårene siger, at udbetalingen tager 1 til 3 hverdage, og jeg har ventet væsentligt længere.
Med venlig hilsen
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Kakmanrau. Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden søndag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Okay, fantastisk, det er sådan, vi gør det.
Hej,
500 euro blev overført i dag Jeg tror, de andre 500 euro bliver overført på mandag.
Med venlig hilsen
Tak for opdateringen.
Var den anden udbetaling også vellykket?
Jeg venter på dit svar.
Ja, den anden kom også.
Alt er blevet ordnet.
Med venlig hilsen
Kære Kakmanrau,
Jeg er glad for at høre, at dine udbetalinger blev behandlet med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
