Kære Toroloco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med din tilbagetrækning, og det manglende svar fra kundesupport.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig med at løse problemet, kan du venligst give følgende oplysninger:
- Kunne du give nogen kommunikation fra casinoet, såsom e-mails eller skærmbilleder fra live chatten, hvor de gav dig forudskrevne beskeder eller undlod at svare? Venligst videresend disse til petronela.k@casino.guru .
- Har du fået nogen forklaring på forsinkelsen i behandlingen af din tilbagetrækning, eller fik du opdateringer om status for din anmodning?
- Blev du informeret om nogen specifik årsag til forsinkelsen, eller giver casinoet overhovedet ingen yderligere oplysninger?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Vi er forpligtet til at løse dette problem, men vi er nødt til at indsamle alle de nødvendige oplysninger for at komme effektivt videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Dear Toroloco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawal and the lack of response from customer support.
To help us understand your situation better and assist you in resolving the issue, could you please provide the following details:
- Could you provide any communication from the casino, such as emails or screenshots from the live chat, where they gave you pre-written messages or failed to respond? Please forward these to petronela.k@casino.guru.
- Have you been given any explanation for the delay in processing your withdrawal, or were you provided with any updates about the status of your request?
- Were you informed of any specific reason for the delay, or is the casino not providing any further information at all?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. We are committed to resolving this issue, but we need to gather all the necessary information to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
samme situation efter 16 dage er det en 100% fidus
tilbagetrækningen har været under verifikation siden 23/11 efter 17 dage stadig ingen nyheder, live chatten som allerede vist giver kun generiske forududfyldte svar, fordi de ikke ved hvordan de skal retfærdiggøre sig selv, det samme med e-mail assistance, ingen løsning intet i det hele taget er jeg træt
