Spilleren fra Tyskland har indsendt alle nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, herunder et kontoudtog og et postleveringsattest. Bekræftelsesprocessen bliver dog ved med at blive annulleret for 'Bevis for adresse' og 'Transaktionshistorik' uden nogen e-mail-meddelelse. Spilleren anmoder om en gennemgang af sagen for at fuldføre verifikationen.
Jeg har indsendt de nødvendige dokumenter til KYC-verifikationsprocessen, herunder et aktuelt kontoudtog fra den sidste måned samt en postleveringsattest fra byretten, der klart bekræfter min bopælsadresse. Desværre bliver bekræftelsesprocessen gentagne gange annulleret i kategorierne "Bevis for adresse" og "Transaktionshistorik", uden at jeg modtager nogen meddelelse via e-mail.
Da jeg har indsendt alle de påkrævede dokumenter korrekt, anmoder jeg om en gennemgang og afklaring af sagen, så verifikationsprocessen kan gennemføres korrekt.
Kære fnicolaisen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
