Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerLegiano Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Legiano Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.600 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Spain faced issues with account verification at the casino, as his transaction history from the bank card was not accepted despite multiple document submissions. Communication with support did not resolve the issue, leaving the player uncertain about the next steps. The Complaints Team attempted to mediate by requesting additional information from the casino, but no response was received. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved,' which may have negatively impacted the casino's rating. Later, the player was verified and received his withdrawal, but he continued to experience delays with subsequent withdrawals. After ongoing communication, the player confirmed receipt of his funds but still awaited a final withdrawal of €65. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response.
Spilleren fra Spanien stod over for problemer med kontobekræftelse på kasinoet, da hans transaktionshistorik fra bankkortet ikke blev accepteret på trods af flere dokumentindsendelser. Kommunikation med support løste ikke problemet, hvilket efterlod spilleren usikker på de næste trin. Klageteamet forsøgte at mægle ved at anmode om yderligere oplysninger fra kasinoet, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Senere blev spilleren verificeret og modtog sin tilbagetrækning, men han oplevede fortsat forsinkelser med efterfølgende udbetalinger. Efter løbende kommunikation bekræftede spilleren modtagelsen af sine penge, men afventede stadig en endelig hævning på €65. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med bekræftelsesprocessen.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger for at hjælpe os med at afklare situationen:
Kan du angive, hvilke dokumenter du allerede har sendt til bekræftelse?
Gav casinoet nogen specifikke grunde til, hvorfor de afviser din transaktionshistorik fra dit bankkort?
Har du modtaget nogle klare instruktioner fra casinoet vedrørende formatet eller typen af dokument, der ville være acceptabelt?
Når du sendte dine dokumenter til support@legiano.com , modtog du nogen bekræftelse på, at de blev modtaget, og hvis ja, hvad var deres svar efter indsendelsen?
Har du prøvet at indsende dokumenterne direkte via deres hjemmeside som foreslået? Hvis ja, kan du dele skærmbilleder eller fejlmeddelelser, du stødte på under denne proces?
Derudover ville det være nyttigt, hvis du kunne videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder relateret til dit problem til petronela.k@casino.guru . Dette vil give os mulighed for at få en klarere forståelse af situationen og arbejde mere effektivt med din sag.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear beruco-26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process.
In order to better assist you, could you please provide the following details to help us clarify the situation:
Could you specify what documents you have already sent for verification?
Did the casino give any specific reasons why they are rejecting your transaction history from your bank card?
Have you received any clear instructions from the casino regarding the format or type of document that would be acceptable?
When you sent your documents to support@legiano.com, did you receive any confirmation that they were received, and if so, what was their response after submission?
Have you tried submitting the documents directly through their website as suggested? If yes, could you share any screenshots or error messages you encountered during this process?
Additionally, it would be helpful if you could forward any relevant communications or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru. This will allow us to gain a clearer understanding of the situation and work more effectively on your case.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Jeg har alle PDF'er af min oprindelige betalingshistorik fra min Visa betalingskortbank.
Jeg har sendt dem, fra maj måned til i dag.
Jeg har været Legiano casino kunde siden den 22. september, og jeg har også sendt dig en eksklusiv en udstedt af den officielle bank i PDF fra 22/09 til 24/10.
Jeg har alt lovligt!
Det er umuligt for dem ikke at acceptere dem, og hver dag beder de mig om de samme dokumenter, og de fortæller mig ikke, hvorfor de afviser dem.
Jeg har sendt dem via deres bekræftelseswebsted og også via e-mail til .
Det er klart, at de vil beholde mine 2400 €.
Jeg kan vedhæfte og demonstrere mine dokumenter, så du kan se, at de er gyldige og lovlige, og jeg har også screenshots af, hvad de beder mig om, og nogle samtaler med chatten.
I have all the PDFs of my original payment history from my Visa payment card bank.
I have sent them, from the month of May until today.
I have been a Legiano casino customer since September 22 and I have also sent you an exclusive one issued by the official bank in PDF from 09/22 to 10/24.
I have everything legal!
It is impossible for them not to accept them, and every day they ask me for the same documents and they don't tell me why they reject them.
I have sent them through their verification website and also by email to .
Clearly they are going to keep my €2400.
I can attach and demonstrate my documents so you can see that they are valid and legal and I also have screenshots of what they ask me for and some conversations with the chat.
Tengo todos los PDF de mi historial de pago original del banco de mi tarjeta de pago Visa.
Los he enviado, desde el mes de Mayo hasta el día de hoy.
Soy cliente de Legiano casino desde 22 de septiembre y le he enviado también uno exclusivo emitido desde el banco oficial en PDF desde el 22/09 hasta 24/10.
Lo tengo todo legal!
Es imposible que no los acepten, además cada día me piden los mismos documentos y no me dicen porque los rechaza .
Los he enviado por su sitio web de verificación y también por email a support@legiano.com.
Claramente se van a quedar con mis 2400€.
Puedo adjuntar y demostrar mis documentos para que veas que son válidos y legales y también tengo las capturas de pantalla de los que me piden y algunas conversaciones con el chat.
Mange tak, beruco-26, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, beruco-26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Dear beruco-26,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Legiano Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Legiano Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
We’ve reopened this complaint at the request of Legiano Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Legiano Casino, could you please provide more information about this case?
Vi er glade for også at kunne bekræfte, at kunden nu er verificeret hos os, og at vi tjekker med relevant afdeling vedrørende hans tilbagetrækning og vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra dem.
Bedste hilsner
Legiano Team
Dear all,
We are happy to also confirm that customer is now verified with us and that we are checking with relevant department regarding his withdrawal and would get back to you as soon as we have any news from them.
Hvad der er uacceptabelt er, at det tog mig 11 dage at modtage denne tilbagetrækning efter at have fremsat adskillige klager.
Den tidligere tilbagetrækning tog 30 dage.
Hvis jeg har overholdt og overholder alle dine krav, beder jeg kun om, at du også er fair over for kunderne, når de anmoder om deres hævninger for at have tjent.
Jeg har slettet anmeldelserne på Trustpilot, jeg håber ikke, jeg skal skrive flere.
Jeg har stadig €1500 på min Legiano-konto, og jeg er stadig på deres casino for sportsvæddemål.
Hvis du ikke vil have mig til at fortsætte, så giv mig mine penge, så går jeg.
Alt det bedste
Dear Sirs of Legiano casino.
What is unacceptable is that it took me 11 days to receive this withdrawal after making several complaints.
The previous withdrawal took 30 days.
If I have complied and comply with all of your requirements, I only ask that you also be fair with clients when they request their withdrawals for having made profits.
I have deleted the reviews on Trustpilot, I hope I don't have to post any more.
I still have €1500 in my Legiano account and I am still in their casino for sports betting.
If you don't want me to continue, give me my money and I'll leave.
All the best
Estimados señores de Legiano casino.
Lo que no es tolerable es que en este retiro he tardado 11 días en recibirlo después de poner varias quejas.
En el anterior retiro tardaron 30 días.
Si yo he cumplido y cumplo con todos los requisitos vuestros sólo pido que sean también justos con los clientes cuando piden sus retiros por haber tenido ganancias .
He borrado las críticas en trustpilot, espero no tener que poner ninguna más.
Todavía tengo 1500€ en mi cuenta de Legiano y sigo en su casino por las apuestas deportivas.
Si no quieren que siga, me dan mi dinero y me voy.
Vær venligst informeret om, at den hævning, som kunden henviser til, allerede er fuldført og udbetalt på vores side. Vær også opmærksom på, at hævninger ikke behandles i weekender eller helligdage.
Bedste hilsner
Legiano Team
Dear all,
Kindly be informed that the withdrawal the customer refer to is already complete and paid out on our side , also please be informed that withdrawals are not processed during the weekends or public holidays.
Lad os venligst vide, hvis du har modtaget dine penge. Husk, at det kan tage lidt længere tid, da der er helligdage. Jeg vil nu sætte en timer op til 14 dage. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har brug for min hjælp.
Dear Legiano Casino,
thank you for the update.
Dear beruco-26,
please let us know if you have received your funds. Keep in mind that it may take little longer since there are public holidays. I will now set up a timer to 14 days. Do not hesitate to contact me in case you need my help.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear beruco-26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear beruco-26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi implementerer typisk en venteperiode på 14 dage fra datoen for udbetalingsanmodningen for at få pengene krediteret bankkontoen. I din situation er der stadig 2 dage tilbage til at fuldføre denne tidsramme. Jeg indstiller en timer for disse 2 dage, og skulle du ikke modtage dine penge inden da, vil vi fortsætte med de nødvendige næste trin.
Dear beruco-26,
thanks for the update.
We typically implement a waiting period of 14 days from the date of the withdrawal request for the funds to be credited to the bank account. In your situation, there are still 2 days remaining to complete this timeframe. I will set a timer for these 2 days, and should you not receive your funds by then, we will proceed with the necessary next steps.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear beruco-26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.