Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerLegiano Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Legiano Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1029
Beløb:
2.600 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Legiano Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
21.10.2024
|
Uløst : 11.11.2024
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 uge siden
Oversættelse
The player from Spain faced issues with account verification at the casino, as their transaction history from the bank card was not accepted despite multiple document submissions. Communication with support did not resolve the issue, leaving the player uncertain about the next steps. The Complaints Team attempted to mediate by requesting additional information from the casino, but no response was received. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved,' which may have negatively impacted the casino's rating.
Spilleren fra Spanien stod over for problemer med kontobekræftelse på kasinoet, da deres transaktionshistorik fra bankkortet ikke blev accepteret på trods af flere dokumentindsendelser. Kommunikation med support løste ikke problemet, hvilket efterlod spilleren usikker på de næste trin. Klageteamet forsøgte at mægle ved at anmode om yderligere oplysninger fra kasinoet, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med bekræftelsesprocessen.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger for at hjælpe os med at afklare situationen:
Kan du angive, hvilke dokumenter du allerede har sendt til bekræftelse?
Gav casinoet nogen specifikke grunde til, hvorfor de afviser din transaktionshistorik fra dit bankkort?
Har du modtaget nogle klare instruktioner fra casinoet vedrørende formatet eller typen af dokument, der ville være acceptabelt?
Når du sendte dine dokumenter til support@legiano.com , modtog du nogen bekræftelse på, at de blev modtaget, og hvis ja, hvad var deres svar efter indsendelsen?
Har du prøvet at indsende dokumenterne direkte via deres hjemmeside som foreslået? Hvis ja, kan du dele skærmbilleder eller fejlmeddelelser, du stødte på under denne proces?
Derudover ville det være nyttigt, hvis du kunne videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder relateret til dit problem til petronela.k@casino.guru . Dette vil give os mulighed for at få en klarere forståelse af situationen og arbejde mere effektivt med din sag.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear beruco-26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process.
In order to better assist you, could you please provide the following details to help us clarify the situation:
Could you specify what documents you have already sent for verification?
Did the casino give any specific reasons why they are rejecting your transaction history from your bank card?
Have you received any clear instructions from the casino regarding the format or type of document that would be acceptable?
When you sent your documents to support@legiano.com, did you receive any confirmation that they were received, and if so, what was their response after submission?
Have you tried submitting the documents directly through their website as suggested? If yes, could you share any screenshots or error messages you encountered during this process?
Additionally, it would be helpful if you could forward any relevant communications or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru. This will allow us to gain a clearer understanding of the situation and work more effectively on your case.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Jeg har alle PDF'er af min oprindelige betalingshistorik fra min Visa betalingskortbank.
Jeg har sendt dem, fra maj måned til i dag.
Jeg har været Legiano casino kunde siden den 22. september, og jeg har også sendt dig en eksklusiv en udstedt af den officielle bank i PDF fra 22/09 til 24/10.
Jeg har alt lovligt!
Det er umuligt for dem ikke at acceptere dem, og hver dag beder de mig om de samme dokumenter, og de fortæller mig ikke, hvorfor de afviser dem.
Jeg har sendt dem via deres bekræftelseswebsted og også via e-mail til .
Det er klart, at de vil beholde mine 2400 €.
Jeg kan vedhæfte og demonstrere mine dokumenter, så du kan se, at de er gyldige og lovlige, og jeg har også screenshots af, hvad de beder mig om, og nogle samtaler med chatten.
I have all the PDFs of my original payment history from my Visa payment card bank.
I have sent them, from the month of May until today.
I have been a Legiano casino customer since September 22 and I have also sent you an exclusive one issued by the official bank in PDF from 09/22 to 10/24.
I have everything legal!
It is impossible for them not to accept them, and every day they ask me for the same documents and they don't tell me why they reject them.
I have sent them through their verification website and also by email to .
Clearly they are going to keep my €2400.
I can attach and demonstrate my documents so you can see that they are valid and legal and I also have screenshots of what they ask me for and some conversations with the chat.
Tengo todos los PDF de mi historial de pago original del banco de mi tarjeta de pago Visa.
Los he enviado, desde el mes de Mayo hasta el día de hoy.
Soy cliente de Legiano casino desde 22 de septiembre y le he enviado también uno exclusivo emitido desde el banco oficial en PDF desde el 22/09 hasta 24/10.
Lo tengo todo legal!
Es imposible que no los acepten, además cada día me piden los mismos documentos y no me dicen porque los rechaza .
Los he enviado por su sitio web de verificación y también por email a support@legiano.com.
Claramente se van a quedar con mis 2400€.
Puedo adjuntar y demostrar mis documentos para que veas que son válidos y legales y también tengo las capturas de pantalla de los que me piden y algunas conversaciones con el chat.
Mange tak, beruco-26, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, beruco-26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Dear beruco-26,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
The casino can reopen this complaint anytime.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
