Spilleren fra Spanien står over for problemer med kontobekræftelse på kasinoet, da deres transaktionshistorik fra bankkortet ikke accepteres på trods af flere dokumenter. Kommunikation med support har ikke løst problemet, hvilket efterlader spilleren usikker på de næste trin.
I dag blev jeg bedt om bekræftelse.
Jeg har sendt alt, hvad de har bedt om, men de accepterer ikke transaktionshistorikken fra mit bankkort.
Jeg har sendt billeder, PDF'er osv., men intet virker!
Jeg mailede supportafdelingen på og de fortalte mig, at jeg skulle sende dokumenterne via deres hjemmeside.
Hjælpechatten ved ikke, hvordan den skal hjælpe mig og leder mig til afdeling.
Igen har jeg sendt alt for at bevise transaktionerne på mit bankkort.
Og intet virker! Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Kære beruco-26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med bekræftelsesprocessen.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger for at hjælpe os med at afklare situationen:
Derudover ville det være nyttigt, hvis du kunne videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder relateret til dit problem til petronela.k@casino.guru . Dette vil give os mulighed for at få en klarere forståelse af situationen og arbejde mere effektivt med din sag.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
