Spilleren fra Brasilien havde indbetalt $120,00, men kunne ikke placere væddemål på grund af fejl 107, som indikerede, at væddemål fra hendes land ikke blev accepteret. Hun anmodede derfor om tilbagebetaling af sit depositum, da hun ikke kunne satse beløbet. Klageteamet engagerede sig med kasinoet for at undersøge problemet, og efter noget frem og tilbage kommunikation bekræftede spilleren, at spillene nu fungerede korrekt. Klagen blev markeret som løst.
Jeg vil gerne rapportere, at jeg har foretaget en indbetaling på $120,00 på dette casino.
Jeg kan dog ikke placere væddemål på mine yndlingsspil. Fejl 107 vises, hvilket indikerer, at forbindelsen kommer fra et land, hvor de ikke accepterer væddemål.
Af denne grund anmoder jeg om en tilbagebetaling af mit depositum, da jeg ikke kan bruge det.
Jeg kan ikke anmode om en udbetaling, fordi de hævder, at jeg skal satse det indskudte beløb mindst én gang. Men hvordan kan jeg satse, hvis mine yndlingsspil ikke åbner?
Hvis de ikke accepterer væddemål fra Brasilien, bør de heller ikke acceptere indskud.
Kære nandinha1921,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din indbetaling og adgang til væddemål. For at hjælpe os bedre med at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende:
Hvis det er muligt, bedes du sende eventuelle relevante skærmbilleder eller korrespondance med kasinoet, inklusive den fejlmeddelelse, du modtager, til petronela.k@casino.guru . Disse detaljer vil hjælpe os med bedre at forstå din sag og forfølge den videre med casinoet.
Jeres samarbejde er afgørende for at komme videre med denne sag. Uden dit input og den nødvendige dokumentation vil vi ikke være i stand til at fortsætte med løsningsprocessen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag!
Nogle af casinospillene virker, men det er spil, jeg ikke kender og aldrig har spillet. Mine yndlingsspil, som er fra leverandøren Games Global, er dem der viser fejl (Fantastisk link Apollo, Amazing link Riches...).
Da jeg kontaktede casinoet via chat, fik jeg besked på at rydde min cache, bruge anonym browsing eller ændre min browser. Intet blev med andre ord løst.
Jeg modtog ingen specifik støtte til mit problem.
Jeg kunne heller ikke finde nogen information fra kasinoet om spilrestriktioner for Brasilien.
Her er skærmbilleder af chatsamtalen.
Mange tak, nandinha1921, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nandinha1921,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Legiano Casino team ,
Kan du se på spillerens problem og give os resultaterne af din undersøgelse?
Hvad er dine forslag til løsning af brugerens problem? Alternativt, er kasinoet i stand til at behandle en tilbagebetaling af hendes indskud, hvis hun kun indbetalte på grund af tilgængeligheden af hendes yndlingsspil, men de ikke fungerer korrekt/slet for hende? I et sådant tilfælde kan vi ikke se en grund til ikke at behandle en refusion eller tvinge brugeren til at satse sit indskud.
Tak.
Hej nandinha1921,
Tak fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vi beder dig venligst om at dele et skærmbillede af fejlen i inkognitotilstand (desktop vil være at foretrække), så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed. Tak.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Legiano.com eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Legiano Team
Kære alle, god eftermiddag!
Jeg vil gerne informere dig om, at spillene (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , som er mine yndlings casinospil) ikke længere vises på platformen, så jeg kan ikke sende dig det aktuelle skærmbillede.
Jeg kan sende dig skærmbillederne af den dag, jeg lavede indbetalingen, fordi de dukkede op på platformen, men viste en fejl ved åbningen, så jeg anmoder om beløbet, der blev indbetalt, da mine yndlingsspil ikke åbner. 
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære nandinha1921,
Er det muligt, at du på tidspunktet for registrering og indbetaling fik adgang til webstedet med en VPN (en anden IP), eller at du var i et andet land?
Kan du give os et skærmbillede af casinoets hjemmeside efter at have logget ind på din casinokonto, forsøgt at søge efter et eller to af de spil, du nævnte, og viser, at der ikke er nogen resultater for disse spil, når du forsøger at finde dem på casinoets hjemmeside?
Du er velkommen til at vedhæfte et skærmbillede (eller skærmbilleder) til dit næste indlæg.
Tak.
Kære Legiano Team ,
Da brugeren ikke længere kan se de pågældende spil på sin casinokonto, og vi taler om 120 BRL her - hvis brugeren ikke overtrådte nogen af kasinoets regler (Ts&Cs), ville casinoet være i stand til og villig til blot at refundere hende ubrugt depositum? Hvis hun kun foretog indbetalingen på grund af hendes yndlingsspil, der stort set slet ikke er tilgængelige for hende, tror jeg, at i betragtning af hele situationen og det omstridte beløb, så taler vi ikke om svindel eller et brud på kasinoets AML-regler osv. og der burde ikke være et problem med tilbagebetalingen af det uberørte depositum.
Alternativt, kan du gøre hendes yndlingsspil tilgængelige for at spille på hendes casinokonto? Hvis ja, hvad ville du så have brug for fra klageren for at undersøge sagen tilstrækkeligt på din side og løse problemet?
Eller er der nogen anden grund til, at tilbagebetalingen ikke skulle være mulig, hvis der ikke er nogen mulighed for at tilbyde hende at spille disse spil?
Tak.
Kære alle, godmorgen!
Fra det øjeblik, jeg registrerede mig og indtil nu, er siden blevet tilgået fra den samme adresse og den samme enhed.
Jeg fik adgang til det fra min bærbare computer for at se, om fejlen var på min enhed, men problemet blev ikke løst, selv da jeg fik adgang til det fra min bærbare computer.
Som du kan se, i tidligere skærmbilleder, dukkede spillene op med fejlen.
Nu dukker de ikke længere op.
Her er skærmbillederne.
Tak for skærmbillederne, nandinha1921. Jeg tror, det vil hjælpe casinoet med at undersøge sagen og give os en løsning snart.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Forlænger timeren igen, da jeg allerede er i kontakt med ansvarlige casino repræsentanter uden for tråden.
I tilfælde af nyheder eller opdateringer, deler jeg dem her.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære nandinha1921 ,
Jeg var i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden, og jeg modtog informationen om, at du skulle være blevet kontaktet af casinoet vedrørende et skærmbillede af fejlen fra din browsers inkognitotilstand, som du stadig ikke har delt med casinoet.
Har du allerede givet casinoet det eller de ønskede skærmbilleder? Kan du også dele det her?
Jeg tror, at det i øjeblikket er det eneste, der forhindrer kasinoet i at undersøge og fortsætte yderligere. Dit samarbejde er nødvendigt.
Tak. Afventer dit svar og bekræftelse af deling af det eller de ønskede skærmbilleder.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære alle, god eftermiddag!
Tak for din hjælp.
Luk venligst klagen.
Jeg fik adgang til kasinoets hjemmeside i dag, og spillene fungerer normalt igen.
Tak 🙏🏻
Hvilken god nyhed, nandinha1921 !
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Tak, Legiano Casino Team, for jeres hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
