Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerLegiano Casino - Spillerens tilbagetrækningsbekræftelse er forsinket.
Legiano Casino - Spillerens tilbagetrækningsbekræftelse er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
7.500 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Germany had won 14,000 euros at Legiano Casino but faced hurdles with the withdrawal process after reaching a balance of 7,500 euros. Despite providing the necessary verification documents, he was still requested to send additional information without clarification. He had contacted support but did not receive a response regarding the next steps. The casino confirmed that his account verification was complete and all withdrawal requests had either been processed successfully or cancelled by him. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response from the player within the designated timeframe.
Spilleren fra Tyskland havde vundet 14.000 euro på Legiano Casino, men stod over for forhindringer med udbetalingsprocessen efter at have nået en saldo på 7.500 euro. På trods af at han havde fremlagt de nødvendige verifikationsdokumenter, blev han stadig bedt om at sende yderligere oplysninger uden afklaring. Han havde kontaktet support, men fik ikke svar vedrørende de næste skridt. Kasinoet bekræftede, at hans kontobekræftelse var fuldført, og at alle udbetalingsanmodninger enten var blevet behandlet med succes eller annulleret af ham. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren inden for den angivne tidsramme.
Goddag, jeg vandt 14.000 euro på Legiano Casino den 7. marts 2025. Så så jeg, at jeg maksimalt kan hæve 500 euro om dagen. Så langt så godt. Jeg gjorde dette, og det virkede, indtil jeg nåede en saldo på 7.500 euro. Så blev jeg bedt om at bekræfte mig selv. Jeg gjorde alt det. Jeg blev bedt om at indsende mit ID-kort, foran og bagpå, derefter blev jeg bedt om at indsende min transaktionshistorik med den metode, jeg brugte til at indbetale (Paysafecard) fra 6. februar 2025 til 6. marts 2025. Jeg gjorde dette. Så en selfie af mig selv og hjemmesiden i baggrunden. Jeg gjorde også dette. Endelig bevis for adresse, hvilket jeg også gjorde. Nu logger jeg pludselig ind på min konto og ser, at jeg stadig skal sende noget ind til verifikation. Det er en skam at Legiano ikke fortæller mig hvad det er, se vedhæftet fil??? Jeg kontaktede live support, og de vidste heller ikke, hvad jeg skulle sende ind. De har lige fortalt mig, at jeg ville få en mail fra den afdeling, der er ansvarlig for dette, men det fik jeg ikke, og ja, mailen er den rigtige, for jeg får konstant bonuskoder osv. osv. på mail...
Jeg beder om hjælp
Good day, I won 14,000 euros at the Legiano Casino on March 7th 2025. I then saw that I can withdraw a maximum of 500 euros a day. So far so good. I did this and it worked until I reached a balance of 7,500 euros. Then I was asked to verify myself. I did all of that. I was asked to send in my ID card, front and back, then I was asked to send in my transaction history with the method I used to deposit (Paysafecard) from February 6th 2025 to March 6th 2025. I did this. Then a selfie of myself and the website in the background. I did this too. Finally, proof of address, which I did too. Now all of a sudden I log into my account and see that I still have to send in something for verification. It's a shame that Legiano doesn't tell me what this is, see attachment??? I contacted live support, and they didn't know what I should send in either. They just told me I'd get an email from the department responsible for this, but I didn't get it, and yes, the email is the right one, because I constantly get bonus codes, etc., etc. by email...
I ask for help
Guten tag, ich hatte am 7.03.2025, 14000 Euro im Legiano Casino gewonnen, Habe dann gesehen das ich Täglich Maximal 500 euro Auszahlen kann, soweit so gut, ich habe dies getan und es klappte auch bis ich bei 7500 Euro noch bestehender Balance ankam, dann sollte ich mich Verifizieren, Das tat ich auch alles, ich sollte meinen Personal ausweis vorne und hinten einsenden, dann sollte ich meinen Transaktionsverlauf mit der Methode von der ich eingezahlt habe einsenden (Paysafecard) von 6.02.2025 bis zum 6.03.2025 dies tat ich auch, Dann ein Selfie von mir und der Seite im Hintergrund auch dies tat ich, als letzes einen Adress Proof und auch das tat ich, jetzt Aufeinmal logge ich mich in den Account ein und sehe Ich müsste noch etwas einsenden zur Verifikation, nur schade das mir Legiano nicht mitteilt was dies sein soll, siehe Anhang??? Ich habe mich an den Live support gewendet und auch diese Wissen nicht was ich einsenden solle, mir wird nur gesagt das ich von der Abteilung die dafür da ist eine Email bekommen werde, diese kriege ich aber nicht, und ja die Email ist die richtige, denn irgendwelche Bonus codes etc etc kriege ich permanent per email...
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det ser ud til, at der kan have været en vis forvirring vedrørende verifikationsprocessen hos Legiano Casino. For at hjælpe med at afklare situationen og undersøge nærmere, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere detaljer:
Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen meddelelse fra kasinoet vedrørende de manglende bekræftelsesdokumenter? Hvis ja, kan du videresende disse e-mails til petronela.k@casino.guru ?
Da du kontaktede live support, gav de nogen yderligere oplysninger om, hvilke specifikke dokumenter eller detaljer der stadig er nødvendige for verifikationsprocessen?
Kan du give et skærmbillede af din kontoside, hvor det viser, at du stadig skal indsende noget til verifikation, samt enhver kommunikation (såsom live chat eller e-mail), hvor casinoet måske har nævnt verifikationsproblemet?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear oz414,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It seems that there may have been some confusion regarding the verification process at Legiano Casino. In order to help clarify the situation and investigate further, I would appreciate it if you could provide some additional details:
Could you please confirm if you have received any communication from the casino regarding the missing verification documents? If so, could you forward those emails to petronela.k@casino.guru?
When you contacted live support, did they provide any further information about what specific document or detail is still needed for the verification process?
Could you provide a screenshot of your account page where it shows that you still need to submit something for verification, as well as any communication (such as live chat or email) where the casino might have mentioned the verification issue?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen meddelelse fra kasinoet vedrørende de manglende bekræftelsesdokumenter? Hvis ja, kan du videresende disse e-mails til følgende adresse: ?
Jeg har ikke modtaget en e-mail. Jeg har spurgt live support i flere dage, men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg vil modtage en e-mail, men der sker ikke noget.
Da du kontaktede live support, modtog du så yderligere information om, hvilket specifikt dokument eller hvilken detalje der stadig kræves til verifikationsprocessen?
Heller ikke det, de siger altid det samme, jeg får en mail som så aldrig kommer, et supportmedlem lovede mig endda at jeg ville modtage en mail samme dag og igen skete der ikke noget.
Kan du give et skærmbillede af din kontoside, der viser, at du stadig skal indsende noget til bekræftelse, samt enhver kommunikation (såsom live chat eller e-mail), hvor kasinoet kan have nævnt verifikationsproblemet?
Ja, jeg vedhæfter skærmbilledet her. Jeg kan ikke sende noget på livechat, fordi de ikke fortæller mig, hvad jeg har brug for. De bliver bare ved med at fortælle mig igen og igen, at jeg vil modtage det via e-mail, I DAGE!!!
Could you please confirm whether you received any notification from the casino regarding the missing verification documents? If so, could you forward these emails to the following address: ?
I haven't received an email. I've been asking live support for days, but they keep telling me I'll receive an email, but nothing happens.
When you contacted live support, did you receive any further information about which specific document or detail is still required for the verification process?
Not that either, they always say the same thing, I get an email that then never arrives, a support member even promised me that I would receive an email on the same day and again nothing happened.
Could you provide a screenshot of your account page showing that you still need to submit something for verification, as well as any communication (such as live chat or email) in which the casino may have mentioned the verification issue?
Yes, I'm attaching the screenshot here. I can't post anything on live chat because they don't tell me what I need. They just keep telling me over and over again that I'll receive it via email, FOR DAYS!!!
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der fehlenden Verifizierungsdokumente erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
Ich habe keine Email erhalten. Ich frage seit Tagen im Livesupport, der mir immer wieder mitteilt ich würde eine Email erhalten aber es passiert nichts.
Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Support weitere Informationen darüber erhalten, welches konkrete Dokument oder Detail noch für den Verifizierungsprozess benötigt wird?
Auch das nicht, es wird immer dasselbe erzählt, ich werde eine Email erhalten, die dann doch wieder nicht kommt, ein support Mitglied,Versprach mir sogar das ich am selben tage eine Email erhalten werde und es passierte wieder nichts.
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite bereitstellen, auf dem zu sehen ist, dass Sie zur Überprüfung noch etwas einreichen müssen, sowie jegliche Kommunikation (wie etwa Live-Chat oder E-Mail), in der das Casino das Überprüfungsproblem möglicherweise erwähnt hat?
Ja ich hänge den Screenshot hier an, Livechat kann ich nix zu posten, weil sie mir nicht sagen was ich brauche, nur immer und immer wieder das ich dass per Email erhalten, SEIT TAGEN!!!
Tak for dit svar og for at give de ønskede oplysninger.
Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig, især når du ikke modtager klare instruktioner fra casinoet.
Inden vi går videre, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
Har du tjekket din spam- eller junk-mappe for at sikre dig, at ingen e-mails fra kasinoet er havnet der ved en fejl?
Har der været nogen seneste udvikling? Modtog du for eksempel endelig en e-mail fra verifikationsafdelingen, eller har din kontostatus ændret sig?
Kan du bekræfte, hvornår du sidst kontaktede casinoets live support, og hvad var deres svar?
Når du har givet disse yderligere oplysninger, vil vi gennemgå sagen og beslutte, hvordan vi bedst kan hjælpe dig videre.
Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.
Dear oz414,
Thank you for your response and for providing the requested information.
I understand how frustrating this situation must be for you, especially when you are not receiving clear instructions from the casino.
Before we proceed further, I would like to kindly ask you a few additional questions:
Have you checked your spam or junk folder to make sure no emails from the casino landed there by mistake?
Have there been any recent developments? For example, did you finally receive an email from the verification department, or has your account status changed?
Could you please confirm when was the last time you contacted the casino's live support and what exactly was their reply?
Once you provide this additional information, we will review the case and decide how we can best assist you further.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear oz414,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Efter at have gennemgået dine nuværende kontooplysninger, ser det ud til, at din kontobekræftelse er blevet gennemført , alle dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført, og der er i øjeblikket ingen udestående udbetalinger.
Desværre blev anmodningerne om tilbagetrækning dateret 9., 16., 17., 18. marts 2025 og 3. april 2025 annulleret af dig, før de kunne behandles.
Vi håber, at dette er med til at afklare sagen.
Med venlig hilsen
Legiano Casino Team
Dear oz414,
Thank you for contacting us.
After reviewing your current account information, it appears that your account verification has been completed, all of your withdrawal requests have been successfully completed, and there are currently no outstanding withdrawals.
Unfortunately, the withdrawal requests dated March 9, 16, 17, 18, 2025 and April 3, 2025, were cancelled by you before they could be processed.
Vil du være venlig at dele dine tanker om denne opdatering? Din feedback hjælper os med at afgøre, om du er enig i deres vurdering, eller om der er yderligere detaljer, vi bør tage i betragtning.
Vi ser frem til dit svar.
Hi oz414,
Could you kindly share your thoughts on this update? Your feedback will help us determine if you agree with their assessment or if there are any additional details we should take into account.
Desværre modtog vi ikke et svar på vores opfølgende spørgsmål inden for den forlængede 7-dages periode. Som sådan og givet casinoets bekræftelse på, at din kontobekræftelse er fuldført, og at dine udbetalingsanmodninger enten blev behandlet med succes eller annulleret af dig, skal vi nu afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Dear oz414,
Unfortunately, we did not receive a response to our follow‑up questions within the extended 7‑day period. As such, and given the casino’s confirmation that your account verification is complete and that your withdrawal requests were either processed successfully or cancelled by you, we must now reject your complaint.
Thank you for your undestanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
