Spilleren fra Grækenland anmoder om en hævning på €700 fra kasinoet, men pengene sendes til et forkert IBAN, som ikke tilhører ham. Efter at have bekræftet fejlen med sin bank, hævder kasinoet, at de ikke kan hjælpe ham yderligere, hvilket efterlader ham uden sine penge.
Godaften, jeg har følgende problem med netop dette casino. Jeg har nået €1450, og jeg anmoder om en hævning på €700. Min første indbetaling blev foretaget gennem Revolut. Og jeg anmoder om, at de sætter det tilbage i Revolut. Du sender pengene til Revolut, og Revolut returnerer dem tilbage, fordi det har blokeret nogle købmænd, der har gambling. Så jeg sender dem mit IBAN, og de lægger det i min bank. Dette sker den 16/1/2025 og den 18/1/2025 siger de, at transaktionen er gennemført. Jeg sender dem straks en besked om, at jeg ikke har modtaget pengene. Deres svar var at vente to eller tre dage. Jeg generer dem igen efter tre dage, hvor jeg ikke har modtaget pengene. Og de siger, at jeg skal vente. Når der er gået en uge, beder jeg dem sende mig en kvittering, der viser, at de har sendt pengene. Jeg sender kvitteringen og det ser ud til at de har lagt den i et andet iband som ikke tilhører mig. De har sat modtageren korrekt, men iban er forkert. Jeg gik til min bank, og de fortalte mig, at de ikke kan gøre noget, pengene gik til en fremmed. Kun deres bank kan bede dem tilbage om at udføre en procedure. Legianos svar er, at jeg skal gøre, jeg kan ikke gøre noget, og jeg har ikke modtaget mine penge. De bad mig ikke om en ekstra fra min bank, før de indsatte pengene for at være sikker. De har lavet en fejl i depositum og giver mig skylden. Det er muligt, at de sætter en helt forkert iban, hvis jeg laver en fejl i et par numre i Jeg forstår og igen skulle de se, at kontoen ikke tilhører mig, eller at den forkerte person kommer ud. Venligst for din hjælp alle skærmbilleder og indbetalingskort, som de sendte mig, jeg kan også sende dig det ekstra af kontoen, så du kan se, at kontoen er helt forkert.
Kære bill8101981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg har aldrig givet dette IBAN, fordi det ikke tilhører mig. Det er ikke, at jeg har taget et nummer forkert. De har et helt andet IBAN her.
Kristina, jeg har sendt dig alle de samtaler, jeg havde fra begyndelsen af problemet. Hvis du har brug for andet, så lad mig det vide, så kan jeg sende det til dig.
Tak for dit svar, bill8101981. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Dette var den eneste vellykkede tilbagetrækning. Så var der problemet med, at Revolut ikke accepterede tilbagetrækningen.
Kan du venligst afklare, om du har angivet dit korrekte IBAN via support, før denne tilbagetrækning blev behandlet? Eller indtastede du manuelt disse bankkontooplysninger, da du anmodede om udbetalingen?
Registreringen foregik manuelt. Jeg skrev min konto ned, og specifikt kopierede jeg den fra min bankkonto og indsatte den i feltet, der bad om min konto, og efter at have kontrolleret, at den var kopieret korrekt, sendte jeg den til hævning. Jeg kan ikke lave en fejl med min konto.
Kan du se det forkerte IBAN i din udbetalingshistorik, eller blev disse oplysninger udelukkende leveret af casinosupporten?
Fra casino support. Den konto, jeg lavede, vises ingen steder. Da jeg bad om kvitteringen fra den 1. dag skrev de at indbetalingen var gennemført, de fik mig til at vente og dine penge vil dukke op, men intet efter jeg generede dem flere gange sendte de mig kvitteringen der viser det forkerte IBAN
Mange tak, bill8101981, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bill8101981,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej bill8101981,
Jeg beklager igen ulejligheden. Jeg vil gerne personligt kontakte kasinorepræsentanten for at løse denne sag. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
