Spilleren fra Portugal havde et indskudsproblem, da en indbetaling foretaget den 25.10.2024 stadig ikke blev krediteret deres spillersaldo på grund af et påstået betalingssystemproblem, på trods af at have sendt betalingsbevis. Spilleren kommunikerede med kasinoet, som kontaktede betalingsudbyderen, hvilket førte til en eventuel kreditering på €69 efter fradrag af provision. Problemet blev løst og markeret som sådan af klageteamet.
Jeg lavede en indbetaling i går, den 25.10.2024, omkring kl. 20.00, og pengene er stadig ikke tilgængelige for mig at spille. De siger, det er et betalingssystemproblem. Jeg har allerede sendt betalingsbeviset, men de har stadig ikke krediteret pengene til min spillersaldo.
Kære Scp4all,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Ja, jeg har allerede talt med det pågældende casino, og de har allerede sendt en e-mail til betalingsudbyderen.
tak
Kære Scp4all,
Har du også videresendt betalingsbekræftelsen fra din betalingsudbyder til casinoet som bevis på indbetaling?
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej godaften, jeg er allerede blevet krediteret med pengene, men da jeg ikke kunne spille, fordi jeg blev blokeret for at snakke med guruen om sagen, jeg kan ikke spille fra 77€, de betalte 69€, trak de kommissionen fra.
men alt er fint tak
Kære Scp4all,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
