Spilleren fra Brasilien har sat penge ind på sin konto fra sin kones kreditkort. Vi lukkede denne klage, fordi spilleren overtrådte en af de mest grundlæggende regler for online gambling ved at bruge en tredjeparts betalingsmetode til at finansiere sin konto.
Jeg foretog en indbetaling på 100 brl med min kones kort, og de fjernede pengene fra kontoen, men krediterede ikke kasinoet i over 24 timer
Kære Killmem,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
„8.3 Du indbetaler kun penge på din konto fra den konto/systemet og/eller betalingskort, der er registreret i dit navn. Virksomheden accepterer ikke midler fra tredjeparter (venner, slægtninge, partnere, ægtefæller) og personer under myndig alder. Hvis vi under en verifikation opdager, at denne bestemmelse er blevet overtrådt, vil alle dine gevinster blive konfiskeret og returneret til virksomhedens konto. Samtidig vil en bankoverførsel ikke blive gennemført for at returnere midler, da selskabets regler blev overtrådt."
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, det var desværre første gang, jeg indbetalte på dette kasino, og jeg bruger regelmæssigt min kones kort, jeg kendte ikke til kasinoreglen. Kan jeg give pengene tilbage, tak.
Jeg har allerede indbetalt i andre kasinoer, da de ikke accepterede min kones kort, de refunderer straks beløbet til kontoen, de bruger casinoreglerne i ond tro.
Jeg har intet imod det casino, jeg undersøgte gennem guruen her for at indbetale, fordi det har en høj score, som jeg troede, jeg kunne stole på. Men jeg synes ikke, den fortjener den score, den har, for de bruger deres egne regler til at skade de uforsigtige.
Tak for dit svar, Killmem. Bemærk venligst, at langt de fleste online casinoer har en regel som denne, og det gør dem ikke dårlige eller uretfærdige, faktisk tværtimod. Kasinoer skal ofte have sådanne regler for at følge kravene fra licensmyndigheden og deres AML-politik (anti-hvidvaskning af penge). Jeg kan kun anbefale, at du aldrig bruger andres betalingsmetoder til at indbetale, for næste gang kan dit tab være meget mere ødelæggende end et tabt indskud, da casinoer normalt konfiskerer gevinster opsamlet med en 3. parts indbetaling uden tøven. Og det har de fuld ret til.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
