Spilleren fra Ukraine vandt 433.000 UAH på et kasino og lavede efterfølgende en udbetalingsanmodning. Efter at have forsøgt at logge ind den følgende dag, fandt hun ud af, at hendes konto var blokeret. Selvom vi ikke havde set videooptagelsen, gav lydoptagelsen nok beviser til, at vi kunne understøtte kasinoets beslutning. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg registrerede mig på dette casino for omkring en uge siden, foretog mit indskud og spillede slots. Jeg vandt 433.000 UAH, hvorefter jeg lavede en udbetalingsanmodning.Den næste dag, da jeg ikke længere var i stand til at logge ind på min konto, kontaktede jeg legzo casino support, hvor de fortalte mig, at jeg skulle igennem videobekræftelse. Efter at have bestået videoopkaldet kan jeg ikke logge ind på min konto før i dag. Casino-supporten fortalte mig, at min konto var blokeret, fordi jeg ikke bestod videobekræftelsen, men jeg tror, at jeg besvarede kasinoets spørgsmål, og der er ingen grund til at blokere min konto. Hjælp mig venligst med at finde ud af situationen.
Kære konevychyulianna23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legzo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas.
Jeg var casinospiller i 2 eller 3 dage, hvorefter kontoen blev blokeret.
Ja, jeg indsendte dokumenter til standardverifikation, et foto af mit pas og en selfie med det.
Jeg spillede slots.
Da jeg tilmeldte mig, modtog jeg en 100% velkomstbonus på min første indbetaling og 500FS
Vil du venligst sende mig den relevante korrespondance, du har modtaget fra kasinoet vedrørende problemet? Send eventuelle e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg sendte dig alt, hvad jeg havde. Legzo casino sender ingen e-mails om blokering af kontoen. Indtil jeg selv skrev til chatten, vidste jeg ikke, at kontoen var blokeret. Jeg tror, de bare ikke ønsker at betale mig en stor gevinst.
Mange tak, konevychyulianna23, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej konevychyulianna23,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Legzo Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, kære spiller! Din konto er blevet blokeret, og dine gevinster er blevet annulleret på grund af overtrædelser af reglerne på vores side 18.2.3, 18.3.3. og 18.3.4, som du aftalte med ved registrering. Under videobekræftelsesprocessen svarede du ikke sikkert på spørgsmål, og kiggede også væk, som om du læste noget, var der også spørgsmål, du svarede forkert på.
Med venlig hilsen,
Legzo Casino!
God eftermiddag, jeg deltager ikke i videoopkald hver dag, og jeg kan ikke tale med kameraet, så jeg kigger væk på billedet. Måske besvarede jeg nogle spørgsmål forkert, fordi jeg var bekymret, og du ved selv, hvordan situationen er i vores land, og det er meget svært ikke at være begejstret.
Kære Legzo Casino ,
Hvis det er tilfældet, vil du så venligst give os bekræftelsesvideoen, så vi kan gennemgå den for at bekræfte din beslutning? Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas! Vi har sendt dig beviserne i morgen med alle detaljerne.
Med venlig hilsen,
Legzo Casino!
Jo da. Lad mig det vide.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas, vi har sendt beviser via e-mail og venter på din feedback.
Med venlig hilsen
Legzo Casino!
Kære Legzo Casino ,
Tjek venligst mit svar og fortæl mig dine tanker.
konevychyulianna23 ,
Jeg vil snart opdatere dig om undersøgelsens fremskridt. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Jeg har svaret dig via e-mail, tak for feedback.
Med venlig hilsen,
Legzo Casino!
Kære konevychyulianna23 ,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - specifikt i strid med følgende vilkår: 18.2.3, 18.3.3. og 18.3.4.
Selvom videooptagelsen ikke var tilgængelig, gav lydoptagelsen nok beviser til at understøtte kasinoets dom.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Tak, Legzo Casino, for at give oplysningerne og samarbejde med os. Vi vil dog gerne foreslå, at det ville være meget nyttigt i fremtiden at have en mulighed for videooptagelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
