Legzo Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

God eftermiddag! mit modersmål er rumænsk, så jeg bruger oversætter til at skrive her.

17.06.2023 blev jeg registreret hos LEGZO. Aktiverede velkomstbonustilbud og indsatte 0,01255 BTC (303 EUR), det samlede beløb var 606 EUR (indbetaling + bonus). Jeg spillede spilleautomat, og efter at have gennemført indsatskravene var min saldo 1450 EUR. Derefter spillede jeg Relax Gaming Roulette og vandt. Min samlede saldo var 3600 EUR.

Jeg lavede en udbetalingsanmodning, og LEGZO blokerede min konto. Kontoen er nu blokeret, jeg kan ikke få adgang.

Jeg går til live chat, LEGZO support fortalte mig at sende selfie med dokument, stillede spørgsmål om min konto: hvor mange indbetalinger jeg lavede, hvad var indbetalingsbeløbet, hævebeløbet, hvilken betalingsmetode jeg brugte, hvor mange bonusser jeg aktiverede, hvilken region jeg får adgang til kasinoet fra, registreringsdato?

Der var mange mange spørgsmål, jeg besvarede dem alle.

LEGZO live chat fortæl mig at vente på e-mail med svar.

Jeg modtog ingen e-mail fra LEGZO og kontaktede igen.

Live chat svar - Din konto bliver stadig bekræftet, vent venligst. Begrebet er ikke reguleret.

Jeg bestod al bekræftelse af LEGZO-anmodningen, og nu bliver jeg ignoreret.

Jeg beder CasinoGuru admin om hjælp.

Kære boomparamboom,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at din konto forbliver lukket, indtil du har bestået bekræftelsen? Har du også givet nogen dokumenter for at bekræfte din identitet? Kan du præcisere, hvornår din konto blev blokeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, kontoen forbliver blokeret. Jeg leverede alle LEGZO-anmodede dokumenter OG besvarede alle spørgsmål (gjorde alt for at bestå verifikationen), og nu fortæller LEGZO-support mig, at jeg skal vente, og terminen er ikke reguleret

Total ignorering fra LEGZO.

Min konto blev spærret den 18.06.2023. For at bekræfte min identitet har jeg givet mit id-kort, selfie med ID-kort fire gange , video med ID-kort.

Hej Casino Guru

LEGZO fjernede blokeringen af min konto, og jeg hævede min saldo.

Kan lukke denne klage, tak.

Kære boomparamboom,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru