Spilleren fra Grækenland indsatte 200 euro, placerede væddemål på sportsbooken og anmodede om at hæve 300 euro. På trods af at have leveret alle ønskede dokumenter siden den 10. juni, havde der ikke været nogen opdatering om tilbagetrækningen. Efter vores indgriben bekræftede kasinoet den yderligere verifikationsproces i henhold til deres vilkår og afsluttede den efterfølgende. Spilleren modtog derefter sin tilbagetrækning. Klagen blev markeret som løst.
Jeg har indbetalt 200 euro, og jeg spillede på sportsbook. Jeg har ikke modtaget nogen bonus. Jeg placerede 3 bet og resulterede i en saldo på 300 euro, som jeg bad om at trække den tilbage. Jeg sender alle de efterspurgte dokumenter, ID, Selfie-video med ID, bankbevilling siden den 10. juni, og jeg har ikke modtaget nogen opdatering endnu... det er uacceptabelt at have dette casino i denne position på dit websted, da de forsinker meget i hævninger.
Hej filtre,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Legzo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, alle de dokumenter, legzo har anmodet om, er blevet godkendt den 10. juni.
Kære cpep21,
Bekræftede kasinoet, at dokumenterne er verificeret?
Ja, kasinoet har verificeret dokumenterne
kasinoet har verificeret alt
Hej filtre,
Så forstår jeg det korrekt, at problemet er løst?
Nej du spurgte om casinoet har godkendt alle mine dokumenter og jeg svarede ja, men min udbetaling er stadig afventende siden 10. JUNI!!!!
Gutter Jeg har indgivet klagen i 2 uger nu, er der nogen opdatering?
Kære cpep21,
Siden hvornår er det præcist verificeret?
Ligesom bekræftelsen er vores anbefalede tidsramme fra tilbagetrækningen 14 dage (tæller siden bekræftelsen er afsluttet), og vi kan ikke foretage os noget, hvis det har været mindre.
Jeg har bekræftet min konto i 20 dage nu
Tak cpep21 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære filtre,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Legzo Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Legzo Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære spillere og Casino Guru-repræsentanter, casinoprofilen og væddemål er underlagt yderligere verifikation, som svarer til afsnittet i Sportsbooks vilkår og betingelser, afsnit 10.4, dvs.
"LEGZO Sportsbook-platformen har ret til at begrænse muligheden for at hæve penge i op til 31 kalenderdage for at verificere en konto for tegn på uretfærdigt spil. Metoderne og resultaterne af verifikation af spilaktivitet er fortrolige".
Med venlig hilsen,
Legzo Casino!
Kære Legzo Casino,
Tak for dit hurtige svar.
Har du et skøn over, hvor længe filtre skal vente for at få hans konto verificeret, tak?
Kære spillere og Casino Guru-repræsentanter, den yderligere verifikation er afsluttet, nu vil spilleren være i stand til at påbegynde en tilbagetrækning af penge.
Med venlig hilsen,
Legzo Casino!
Jeg har allerede anmodet om en tilbagetrækning, hvornår vil denne tilbagetrækning blive behandlet?
også i tilfælde af, at hvis jeg satser igen og lad os sige, at jeg vinder, hvis jeg anmoder om en udbetaling, skal jeg vente igen 31 dage?
Kære Legzo Casino,
tak for opdateringen.
Kære filtre,
kan du give os besked, når din udbetaling ankommer?
Tilbagetrækningen er ankommet, tak
Tak, filtras, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
