Spilleren fra Tyskland har ventet på at modtage sin udbetaling på 100€ siden den 25/08. På trods af kontobekræftelse og udbetalingsbekræftelse citerer kasinoet en fejl i betalingssystemet og har bedt hende om at gentage udbetalingsanmodningen. Kort efter åbning af klagen har spilleren modtaget deres penge.
Jeg anmodede om en hævning på 100 € den 25/08, og jeg har bekræftet min konto. Jeg modtog en e-mailbekræftelse for tilbagetrækningen den 25/08. Efter at have spurgt flere gange i live chatten om, hvorfor jeg ikke har modtaget mine penge endnu, fik jeg at vide, at der var en fejl i betalingssystemet, og at jeg skulle anmode om tilbagetrækningen igen (jeg modtog ingen e-mail vedrørende dette). Jeg anmoder om hjælp til at modtage min tilbagetrækning.
Hej macknufi1993,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Legzo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg har været verificeret i over 3 uger. Jeg talte sidst med Casino den 25. august.
Jeg spillede uden bonus. Som jeg sagde, blev udbetalingen godkendt, men pengene blev aldrig modtaget.
Jeg spurgte igen i går. Ifølge live chatten er alt bekræftet, og jeg skulle modtage pengene senest den 8. september. Det sagde de sidste gang, og pludselig blev udbetalingen annulleret. Vær venlig at hjælpe mig.
Jeg spurgte igen i dag. Jeg skal indsende et kontoudtog for at kontrollere, om jeg faktisk ikke har modtaget pengene. Det bliver ifølge casinoet nu igen tjekket af økonomiafdelingen.
Tak macknufi1993 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, macknufi1993!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg modtog pengene i dag. Du kan lukke sagen, tak.
Kære macknufi1993,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
