Spilleren fra Ukraine står over for problemer med, at kasinoet ikke behandler en udbetaling på 1100 UAH, på trods af at have gennemført kortverifikation på to sprog. Verifikationen bliver fortsat afvist.
Automatisk oversættelse:
Legzo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 ₴
Legzo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Legzo Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 13h 32m 46s
Sagsoversigt
3 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
De behandler ikke tilbagetrækningen af 1100 UAH. Jeg gennemførte kortbekræftelsen på to sprog, men de afviser den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære ukrmooooo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er det eneste problem verifikationen af dit kort?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du henvendt dig til kasinoet for at forhøre dig om årsagen til dokumentafvisningen?
Er betalingsmetoden registreret i dit navn?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 dage siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal give, hvilket dokument. Din agent sagde, at kortet var bekræftet. Et skærmbillede blev godkendt. Men bekræftelsen af betalingsmetoden blev ikke fuldført. Der var kun én indbetaling fra ét kort. Support ignorerer, de kobler bare fra. Det viser sig at være en ond cirkel. Hvis du vil tage pengene, så sig det bare og gener mig ikke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
