Spilleren fra Tyskland har ventet på en udbetaling i en uge. På trods af at have en fuldt verificeret konto, har casinoet informeret spilleren om, at udbetalingen kan blive forsinket med endnu en måned på grund af yderligere gennemgang, som spilleren ikke kan forstå til en værdi af €140.
Hej,
Jeg har ventet på min udbetaling i en uge nu (hvilket stadig er inden for tidsrammen). Jeg fik dog at vide, at jeg muligvis skulle vente en ekstra måned, fordi udbetalingen er ved at blive gennemgået yderligere. Jeg kan virkelig ikke forstå dette for en værdi af 140 €. Ud over det personlige ID, bevis for adresse og bevis for kontodokumenter, anmodede de også om en selfie-video fra mig, som jeg har sendt. Min konto er allerede blevet fuldt bekræftet.
Hej supersonic83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Legzo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
min konto blev fuldt verificeret den 9. september. Bagefter ville de have en selfie-video, som jeg også havde leveret, og så fortalte kundeservice mig, at jeg skulle lave en ny anmodning. Nu bliver jeg udsat i yderligere 30 dage uden grund.
Jeg spillede uden bonus overhovedet. Min sidste henvendelse til kundeservice var i sidste uge.
VG Gregor
Hej, er der nogen opdatering på denne? BR
Hej supersonic83 og tak for oplysningerne. Da din konto er blevet bekræftet i et stykke tid, og du ikke har brugt en bonus, bør udbetalingen ikke tage mere end 14 dage, så jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu på og prøv at få mere information fra casinoet om din forsinkede udbetaling.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak supersonic83 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Legzo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hej, Supersonic83! Ifølge punktet i reglerne 10.4 "LEGZO Sportsbook-platformen har ret til at begrænse muligheden for at hæve penge i op til 31 kalenderdage for at verificere en konto for tegn på uretfærdigt spil. Metoderne og resultaterne af verifikation af spilaktivitet er fortrolige".
Bedste ønsker,
Legzo Casino!
Ok, tak for dit svar. Da jeg ikke har noget at skjule og spillede fair, venter jeg på at checken er færdig.
BR G***
Da den sidste anmodning om udbetaling er fra den 14. i denne måned, forventer jeg, at tilbagetrækningen sker senest inden for 2 eller 3 uger. BR G***
Kære supersonic83 , Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter din bekræftelsesproces og den efterfølgende tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Ja, vil gøre det, hvis jeg får nogen opdatering. BR
Hej, det åbne beløb er betalt. Sagen kan lukkes.
Kære supersonic83,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
